Kualitas Layanan Logistik sebagai Mediator terhadap Kemampuan Logistik dengan Kepuasan Pelanggan di PT Harmoni Nusa Raya

Kristianto Setyo, Hans (2022) Kualitas Layanan Logistik sebagai Mediator terhadap Kemampuan Logistik dengan Kepuasan Pelanggan di PT Harmoni Nusa Raya. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (397kB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (213kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (246kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (393kB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (467kB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (628kB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (130kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (5MB)

Abstract

Untuk mampu bersaing dan memenangkan kompetisi, perusahaan logistik harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya. Logistik merupakan suatu proses yang di dalamnya mengurus arus barang yang dikirim produsen ke konsumen yang membutuhkan strategi perusahaan untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk melakukan pengujian variabel Logistics Service Quality, Logistics Capabilities, dan Customer Satisfaction. Penelitian ini dilakukan di PT Harmoni Nusa Raya. Dalam pengujian, penulis menggunakan software SmartPLS. Penelitian ini menemukan bahwa Logistics Service Quality memediasi hubungan terhadap Logistics Capabilities dengan Customer Satisfaction, Dalam penelitian ini juga ditemukan adanya hubungan positif antara Logistics Capabilities dengan Logistics Service Quality, serta terdapat hubungan positif antara Logistics Service Quality dengan Customer Satisfaction.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Logistics Capabilities, Customer Satisfaction, Logistics Service Quality
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce > 658.8342 Consumer Behavior
Divisions:	Faculty of Business > Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	02 Dec 2022 08:08
Last Modified:	26 Jun 2023 06:59
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/20354

Actions (login required)

View Item