UMN Knowledge Center

Pengaruh Implementasi ISO 9001 Terhadap Peningkatan Service Quality dan Operational Performance Perusahaan Jasa Di Indonesia

Octovianus, Wilson (2015) Pengaruh Implementasi ISO 9001 Terhadap Peningkatan Service Quality dan Operational Performance Perusahaan Jasa Di Indonesia. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

[img]
Preview
Text
BAB I.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (848kB) | Preview
[img]
Preview
Text
HALAMAN AWAL.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (983kB) | Preview
[img]
Preview
Text
LAMPIRAN.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh implementasi ISO 9001 terhadap service quality dan operational performance perusahaan jasa di Indonesia. Model teoritis penelitian dalam penelitian ini disampaikan dengan 3 hipotesis yang akan diuji menggunakan structural equation model (SEM). Sampel penelitian ini adalah 35 perusahaan jasa di Indonesia yang sudah mendapatkan sertifikat ISO 9001 minimal 1 tahun dan berletak di Indonesia. Para responden yang mengisi kuesioner harus menjabat sebagai supervisor/management representative di perusahaan dengan minimal 1 tahun pengalaman kerja. Karena adanya keterbatasan waktu maka data sampel akan di gandakan (bootstrap) menggunakan perangkat lunak LISREL. Pada penelitian ini, data yang didapatkan akan diolah menggunakan perangkat lunak AMOS version 22. Peneliti menggunakan AMOS version 22 karena dalam penelitian ini terdapat dimensi variabel yang bisa di hitung menggunakan prangkat lunak AMOS version 22. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara ISO 9001 terhadap service quality dan operational performance. Namun, dalam penelitian ini hasil temuan menunjukan bahwa data tidak mendukung hipotesis operational performance berpengaruh positif terhadap service quality. Maka ketiga hipotesis penelitian yang diajukan tidak semuanya sesuai dengan hasil temuan penelitian sebelumnya.

Item Type: Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management > HD56-57.5 Industrial productivity
Divisions: Fakultas Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User: mr admin umn
Date Deposited: 21 Jun 2017 02:38
Last Modified: 08 Aug 2017 09:55
URI: http://kc.umn.ac.id/id/eprint/401

Actions (login required)

View Item View Item