UMN Knowledge Center

Evaluasi pengaruh perbedaan layout terhadap sistem antrian dan lama waktu pelayanan kepada konsumen: studi kasus pada j.co summarecon mall serpong dan bread talk supermall karawaci

Topan, Richard (2016) Evaluasi pengaruh perbedaan layout terhadap sistem antrian dan lama waktu pelayanan kepada konsumen: studi kasus pada j.co summarecon mall serpong dan bread talk supermall karawaci. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

[img]
Preview
Text
HALAMAN AWAL.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (831kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (328kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (829kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (659kB) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (202kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (199kB) | Preview
[img]
Preview
Text
LAMPIRAN.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (249kB) | Preview

Abstract

Manajemen sistem antrian pada umumnya tidak menjadi suatu fokus bagi perusahaan-perusahaan. Namun pada praktiknya, hampir semua jenis kegiatan usaha menjadikan antrian sebagai salah satu faktor penunjang kegiatan perekonomian yang ada. Terkadang manajemen sistem antrian sering terlupakan dan akibatnya, proses yang seharusnya dapat berjalan dengan baik menjadi terhambat. Sebagai salah satu negara yang konsumtif, sudah sekiranya perusahaan-perusahaan berbasis ritel lebih peka dalam menganalisa faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Tidak sedikit kejadian di mana konsumen merasa tidak puas atas kinerja dari penyedia jasa layanan maupun produk karena lamanya waktu pelayanan yang diberikan. Oleh karena itu begitu besar pengaruh dari hal yang kecil yang kadang tidak terpikirkan oleh perusahaan dapat meningkatkan kepuasan dari pelanggan. Melalui observasi yang dilaksanakan selama dua minggu, penulis akan memaparkan data-data yang telah dikumpulkan dan telah diolah menggunakan rumus-rumus dan alat bantu berbasis manajemen operasi yakni POM-QM. Setelah selesai dilakukan perhitungan, penulis mendapati bahwa tidak terjadi perbedaan yang signifikan antara panjang antrian di layout satu dengan layout lainnya.

Item Type: Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects: H Social Sciences
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management > HD67 Operation Management
Divisions: Fakultas Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User: mr admin umn
Date Deposited: 05 Jul 2019 04:06
Last Modified: 05 Jul 2019 04:06
URI: http://kc.umn.ac.id/id/eprint/6130

Actions (login required)

View Item View Item