UMN Knowledge Center

Evaluasi sistem antrian berdasarkan pada perhitungan waktu layanan yang diberikan kepada nasabah sebagai upaya optimalisasi layanan teller: studi kasus pada kantor kas bank mandiri di universitas multimedia nusantara

Sho, Michael (2014) Evaluasi sistem antrian berdasarkan pada perhitungan waktu layanan yang diberikan kepada nasabah sebagai upaya optimalisasi layanan teller: studi kasus pada kantor kas bank mandiri di universitas multimedia nusantara. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

[img]
Preview
Text
HALAMAN AWAL.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (863kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (932kB) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (749kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (894kB) | Preview
[img]
Preview
Text
LAMPIRAN.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (741kB) | Preview

Abstract

Antrian adalah komponen yang krusial dalam manajemen operasi. Antrian dapat terjadi di semua sektor industri, baik sektor industri manufaktur maupun jasa. Antrian merupakan proses kegiatan yang berkaitan dengan kedatangan pelanggan atau barang pada suatu fasilitas pelayanan, menunggu dalam barisan antrian untuk dilayani dan akhirnya meninggalkan fasilitas tersebut setelah dilayani. Studi ini mengevaluasi sistem antrian yang telah diterapkan bank dalam memberikan layanan kepada nasabah dan upaya optimalisasi jumlah teller yang beroperasi sehingga dapat meningkatkan layanan yang berkualitas ke nasabah. Batasan masalah penelitian mencakup waktu layanan, disiplin antrian, model antrian yang dipakai yaitu model antrian satu saluran, satu tahap (Single Channel Single Phase), banyak saluran satu tahap (Multi Channel Single Phase) dengan disiplin antrian yang dimana nasabah pertama datang maka pertama yang dilayani (First Come – First Serve). Penelitian ini dilakukan selama 9 hari dengan mencatat waktu dilayaninya nasabah yang datang untuk transaksi. Data ini dianalisis menggunakan POM QM Windows v3. Hasil pengolahan data menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu nasabah dalam antrian (wq) ketika membuka 2 teller lebih singkat dibanding dengan membuka 1 teller. Hal tersebut dapat dilihat dari rata-rata waktu tunggu nasabah dalam antrian (wq) ketika 2 teller yaitu 0,0029 jam pada pukul 09:00-10:00 sedangkan jika 1 teller (wq) akan 0,0513. Pukul 10:01-11:00 (wq) jika 2 teller akan 0,0033, jika 1 teller 0,0544. Pada pukul 11:01-12:00 (wq) jika 2 teller sebesar 0,0054 sedangkan jika 1 teller sebesar 0,1244. Hal tersebut menunjukkan bahwa rata-rata waktu tunggu nasabah jika membuka 2 teller akan lebih singkat dibandingkan hanya 1 teller.

Item Type: Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management > HD56-57.5 Industrial productivity
Divisions: Fakultas Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User: mr admin umn
Date Deposited: 10 Jul 2017 07:56
Last Modified: 14 Aug 2017 09:49
URI: http://kc.umn.ac.id/id/eprint/639

Actions (login required)

View Item View Item