UMN Knowledge Center

Analisis pengaruh service quality dan eservice quality serta interaction keduanya terhadap brand equity ritel multichannel alfamart dan alfaonline.com

Aurelia, Rebecca Paulina (2014) Analisis pengaruh service quality dan eservice quality serta interaction keduanya terhadap brand equity ritel multichannel alfamart dan alfaonline.com. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

[img]
Preview
Text
HALAMAN AWAL.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (744kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB I.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (910kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB II.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB III.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB) | Preview
[img] Text
BAB IV.pdf
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (1MB)
[img]
Preview
Text
BAB V.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (694kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (695kB) | Preview

Abstract

Di era globalisasi ini persaingan bisnis semakin ketat. Di mana setiap perusahaan berlomba – lomba untuk menjadi top of mind konsumen dengan melakukan ekspansi baik dalam dunia online maupun offline. Tidak hanya itu, perusahaan saling berlomba dengan memberikan layanan yang baik demi menumbuhkan brand equity pada setiap konsumennya. Di dalam penyampaian layanan terdapat beberapa atribut yang membangunnya, dimana dalam penelitian ini bertujuan untuk mencari pengaruh layana terhadap brand equity di benak konsumen. Dalam penelitian ini objek yang diambil Alfamart dan Alfaonline.com. Di mana data didapat dari konsumen Alfamart dan Alfaonline.com yang pernah berbelanja dalam kurun waktu 3 bulan terkahir. Penelitian ini memiliki temuan penelitian yaitu interaksi service quality dan e-service quality berpengaruh positif terhadap brand equity, service quality tidak berpengaruh positif terhadap brand equity dan eservice quality tidak berpengaruh positif terhadap brand equity. Penelitian ini dapat memberikan masukan mengenai store image, attitude toward store, satisfaction, dan store loyalty dalam industri ritel. Hasil penelitian ini juga dapat menjadi implikasi manajerial untuk industri serupa.

Item Type: Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects: H Social Sciences > HF Commerce > HF5001-6182 Business
H Social Sciences > HF Commerce > HF5001-6182 Business > HF5410-5417.5 Marketing. Distribution of products
Divisions: Fakultas Bisnis > Program Studi Manajemen
Depositing User: mr admin umn
Date Deposited: 10 Jul 2017 08:05
Last Modified: 14 Aug 2017 08:12
URI: http://kc.umn.ac.id/id/eprint/650

Actions (login required)

View Item View Item