Peran Aktivitas Digital and Loyalty Growth untuk Mendukung Customer Engagement di Cinepolis Indonesia

Elsya Wardani, Made (2026) Peran Aktivitas Digital and Loyalty Growth untuk Mendukung Customer Engagement di Cinepolis Indonesia. Pro-Step Report, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (291kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (314kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (9MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB)

Abstract

Pemilihan Cinépolis Indonesia sebagai tempat praktik kerja magang didasarkan pada reputasi perusahaan sebagai salah satu dari tiga jaringan bioskop terbesar di Indonesia serta operator bioskop peringkat ketiga secara global, yang memberikan relevansi tinggi terhadap peminatan Manajemen Pemasaran. Selama periode Januari hingga Juli 2026, penulis melaksanakan peran sebagai Digital and Loyalty Growth Intern dengan hasil berupa peningkatan efektivitas customer engagement dan akselerasi kompetensi teknis dalam pengoperasian platform korporasi seperti SFMC dan CMS. Melalui integrasi teori Integrated Marketing Communication (IMC), praktik magang ini berhasil memperkuat strategi retensi pelanggan dan memberikan pemahaman mendalam mengenai dinamika profesional serta manajemen operasional dalam skala industri hiburan internasional. Pada aspek project improvement, penulis berkontribusi strategis dalam inisiatif Go-To-Market (GTM) Kiosk 2.0 yang bertujuan menggeser perilaku konsumen (shifting behavior) ke arah layanan mandiri, serta peluncuran platform Web dan Aplikasi baru. Hasil nyata dari proyek ini mencakup penyusunan creative brief untuk aset visual edukasi, pengelolaan POSM, hingga perancangan alur interaksi otomatis (Birthday Journey) untuk meningkatkan loyalitas pengguna. Penulis juga berhasil mengatasi kendala operasional dengan menyusun manual book dan Event Order (EO) sebagai pedoman teknis bagi seluruh unit bioskop. Proyek ini terbukti efektif dalam mendongkrak adopsi layanan mandiri dan membangun fondasi komunikasi digital yang lebih personal, guna memperkuat keunggulan kompetitif perusahaan di industri bioskop.

Item Type:	Technical Report (Pro-Step Report)
Creators:	Elsya Wardani, Made (00000104527)
Contributors:	Prihanto, D Wim (0312126610)
Keywords:	Cinépolis, Bioskop, Digital and Loyalty Growth, Customer Engagement x Peran Aktivitas Digital and..., Made Elsya Wardani, Universitas Multimedia Nusantara
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	20 Jun 2026 11:59
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/46379

Actions (login required)

View Item