Analisis Kualitas Operasional Facility Service dan Pengaruhnya pada Passanger Satisfaction di Stasiun Mass Rapid Transit Jakarta

Adrian, Delvino (2026) Analisis Kualitas Operasional Facility Service dan Pengaruhnya pada Passanger Satisfaction di Stasiun Mass Rapid Transit Jakarta. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (10MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (552kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (717kB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Download (435kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (324kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Archive (ZIP) 00000113365_2521_LembarPengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (66kB)

Abstract

Mass rapid transit Jakarta merupakan salah satu moda transportasi publik yang berperan penting dalam mendukung mobilitas masyarakat perkotaan. Seiring meningkatnya penggunaan Mass rapid transit Jakarta, kualitas fasilitas stasiun menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi pengalaman dan kepuasan pengguna. Penelitian ini menganalisis pengaruh Physical Environment (PE), Environmental Design (ED), dan Service Facilities (SF) sebagai dimensi dari Facility Service Quality (FSQ) terhadap Overall Passenger Satisfaction (OPS). Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif dengan desain conclusive causal research dan single cross-sectional research menggunakan analisis regresi linier berganda melalui software IBM SPSS Statistics 27. Data penelitian diperoleh dari 224 pengguna Mass Rapid transit Jakarta yang pernah menggunakan stasiun underground Mass rapid transit Jakarta. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi PE, hanya Acoustic Environment dan Light Environment yang berpengaruh positif signifikan terhadap Total Satisfaction of Physical Environment, sedangkan Thermal Environment dan Air Quality tidak berpengaruh signifikan. Pada dimensi ED, Route Design dan Architectural Design berpengaruh positif signifikan terhadap Total Satisfaction of Environmental Design, sementara Hygiene Situation tidak berpengaruh signifikan. Pada dimensi SF, hanya Ticketing Facilities dan Safety Features yang berpengaruh positif signifikan terhadap Total Satisfaction of Service Facilities. Ketiga dimensi FSQ kemudian terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap OPS, dengan Total Satisfaction of Physical Environment sebagai kontributor terbesar. Temuan ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas pencahayaan, kenyamanan akustik, sistem tiket, fasilitas keamanan, serta kemudahan navigasi pengguna untuk meningkatkan kepuasan pengguna Mass rapid transit Jakarta secara keseluruhan.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Adrian, Delvino (00000113365)
Contributors:	Sutisna, Felix (0307067701)
Keywords:	Facility Service Quality, Physical Environment, Environmental Design, Service Facilities, Passenger Satisfaction
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	30 Jun 2026 08:00
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/46853

Actions (login required)

View Item