Pengaruh Kualitas Situs Web, Ulasan Pelanggan, Persepsi Kualitas Layanan, Keragaman Produk, dan Kepercayaan terhadap Niat Pembelian Online Pengguna Facebook Marketplace

Anugrah Miafansyah, Firza (2026) Pengaruh Kualitas Situs Web, Ulasan Pelanggan, Persepsi Kualitas Layanan, Keragaman Produk, dan Kepercayaan terhadap Niat Pembelian Online Pengguna Facebook Marketplace. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (367kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (442kB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (616kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (840kB)
	PDF BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Download (248kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (234kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (7MB)
	Archive (ZIP) 00000052815_2521_LembarPengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (66kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas fitur dan layanan yang diproyeksikan melalui Website Quality, Product Assortment, Customer Reviews, dan Perceived Service Quality terhadap Online Purchase Intention dengan Trust sebagai variabel mediasi pada pengguna platform social commerce Facebook Marketplace. Metode pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner daring, di mana data yang terkumpul dianalisis menggunakan pendekatan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis varians melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Reviews dan Perceived Service Quality memiliki pengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap Trust. Sebaliknya, Website Quality dan Product Assortment ditemukan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Trust. Selanjutnya, Trust terbukti berpengaruh positif dan signifikan yang sangat kuat terhadap Online Purchase Intention. Dalam uji jalur mediasi, Trust terbukti memediasi secara signifikan pengaruh Customer Reviews dan Perceived Service Quality terhadap Online Purchase Intention, namun tidak terbukti memediasi pengaruh Website Quality dan Product Assortment. Berdasarkan temuan ini, para penjual disarankan untuk fokus mengoptimalkan pengelolaan ulasan positif pelanggan serta meningkatkan responsivitas pelayanan komunikasi guna membangun kepercayaan yang dapat mengeksekusi minat beli konsumen.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Anugrah Miafansyah, Firza (00000052815)
Contributors:	Arinto, Boby
Keywords:	Website Quality, Product Assortment, Customer Reviews, Perceived Service Quality, Trust, Online Purchase Intention
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	09 Jul 2026 07:57
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/47269

Actions (login required)

View Item