Pembuatan Website dan Chatbot Helpdesk TIK pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang

Pradipo Fajro, Almer (2026) Pembuatan Website dan Chatbot Helpdesk TIK pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Tangerang. Pro-Step Report, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (199kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (365kB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (178kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (125kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB)

Abstract

Transformasi digital pada instansi pemerintah mendorong kebutuhan akan sistem pengelolaan layanan teknologi informasi dan komunikasi (TIK) yang lebih efisien dan terpusat. Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang selama ini mengelola pengajuan layanan TIK antardinas secara manual melalui aplikasi WhatsApp maupun kunjungan langsung ke kantor, sehingga menimbulkan permasalahan seperti tingginya risiko human error, lambatnya proses persetujuan, serta sulitnya pemantauan status permintaan. Sebagai solusi, dikembangkan website helpdesk menggunakan Next.js dan TypeScript dengan mengintegrasikan API Semantik Diskominfo sebagai back-end, serta chatbot berbasis kecerdasan buatan yang dibangun menggunakan n8n sebagai platform otomatisasi workflow, Chatwoot sebagai antarmuka percakapan, dan Large Language Model (LLM) berbasis GPT sebagai mesin pemrosesan bahasa alami. Website yang dibangun mencakup halaman home dengan katalog layanan, autentikasi berbasis Nomor Induk Pegawai (NIP) melalui SSO SIMASN, formulir pengajuan layanan VPN, Subdomain, dan Tanda Tangan Elektronik, serta halaman riwayat permohonan VPN. Chatbot yang dikembangkan mampu menjawab pertanyaan terkait delapan layanan TIK, memverifikasi status autentikasi pengguna, dan mempertahankan konteks percakapan sepanjang sesi berlangsung. Website dan chatbot tersebut telah diuji coba secara langsung oleh sejumlah staf Diskominfo Kota Tangerang di lingkungan lokal dan belum dilakukan deployment ke server produksi.

Item Type:	Technical Report (Pro-Step Report)
Creators:	Pradipo Fajro, Almer (00000087455)
Contributors:	Gunawan, Dennis (0320059001)
Keywords:	chatbot, helpdesk TIK, layanan TIK, transformasi digital, website
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Informatics
Date Deposited:	16 Jul 2026 11:57
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/47627

Actions (login required)

View Item