Perjalanan Konsumen dari Tontonan ke Transaksi: Studi Fenomenologi Pengalaman Pembeli Live Shopping pada Akun TikTok @SKIN1004_Indonesia

⭐ Auriel Dinita, Elysha (2026) Perjalanan Konsumen dari Tontonan ke Transaksi: Studi Fenomenologi Pengalaman Pembeli Live Shopping pada Akun TikTok @SKIN1004_Indonesia. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (896kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (828kB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (548kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Download (229kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (379kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Archive (ZIP) 00000068152_2521_LembarPengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (66kB)

Abstract

Perkembangan social commerce telah mengubah cara konsumen memperoleh informasi, berinteraksi, dan bertransaksi melalui media sosial. Salah satu implementasinya adalah live shopping di TikTok yang mengintegrasikan komunikasi dan transaksi dalam satu ekosistem digital. Penelitian ini bertujuan memahami pemaknaan pengalaman konsumen dalam perjalanan dari tontonan ke transaksi pada live shopping akun TikTok @SKIN1004_Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi dan teknik analisis Interpretative Phenomenological Analysis (IPA). Data diperoleh melalui wawancara mendalam terhadap lima konsumen perempuan Generasi Z yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis mengacu pada konsep Consumer Decision-Making Process (Schiffman & Wisenblit, 2019), Komunikasi Persuasif (Perloff, 2017), dan Deep Mediatization (Hepp, 2020). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman konsumen berkembang melalui tiga tahapan, yaitu ketertarikan awal yang diawali paparan live shopping pada For You Page (FYP), proses pengambilan keputusan yang dipengaruhi komunikasi persuasif, interaksi dengan host, promosi, serta kebutuhan kulit, dan pengalaman pascapembelian yang membentuk kepercayaan serta loyalitas melalui pembelian ulang dan rekomendasi kepada orang lain. Penelitian ini menunjukkan bahwa live shopping tidak hanya berfungsi sebagai saluran transaksi, tetapi juga sebagai ruang komunikasi digital yang membentuk perjalanan konsumen dari paparan awal hingga loyalitas terhadap merek.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Auriel Dinita, Elysha (00000068152)
Contributors:	Dinansyah, Fakhriy
Keywords:	Consumer Decision-Making Process, Live Shopping, SKIN1004, TikTok Perjalanan Konsumen dari..., Elysha Auriel Dinita, Universitas Multimedia Nusantara
Subjects:	300 Social Sciences
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Date Deposited:	23 Jul 2026 07:58
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/47927

Actions (login required)

View Item