Strategi Komunikasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Mendulang Repeat Order Pelanggan di Jasafotojakarta

Adelia, Amel (2026) Strategi Komunikasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Mendulang Repeat Order Pelanggan di Jasafotojakarta. Pro-Step Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF Artikel_Riset.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (53kB)

Abstract

Permintaan akan jasa fotografi dan videografi komersial di Indonesia terus meningkat setiap tahunnya, sejalan dengan pertumbuhan industri Food & Beverage (F&B) yang signifikan. Pada tahun 2023, nilai produksi industri makanan dan minuman di Indonesia tercatat mencapai Rp1.240 triliun menurut Kementerian Perindustrian RI. CV Kreasi Artasia, yang dikenal secara komersial sebagai Jasafotojakarta, hadir sebagai perusahaan penyedia jasa fotografi dan videografi profesional yang berfokus pada segmen F&B. Proses kerja magang ini dilakukan untuk memahami dan menerapkan aktivitas Customer Relationship Management (CRM) secara langsung guna membangun dan menjaga hubungan jangka panjang dengan klien. Pada proses kerja magang ini, posisi yang dipegang adalah Intern Account Executive dengan tanggung jawab mengelola komunikasi klien dari tahap inquiry awal hingga follow-up pasca-proyek. Selama pelaksanaan, penulis menemukan kendala yang bersifat eksternal, seperti klien yang menghilang setelah inquiry awal, negosiasi harga yang alot, dan perubahan ekspektasi klien di tengah proses, serta kendala internal berupa penerapan CRM yang masih dilakukan secara manual tanpa dukungan basis data terintegrasi. Untuk mengatasi kendala tersebut dibutuhkan strategi follow-up yang terukur, penekanan nilai tambah layanan saat negosiasi, serta pencatatan data pelanggan yang lebih terstruktur.

Item Type:	Thesis (Pro-Step Thesis)
Creators:	Adelia, Amel (00000102685)
Contributors:	Alvin, Silvanus (0309109001)
Keywords:	Customer Relationship Management, Account Executive, Fotografi Komersial, Food & Beverage, Komunikasi korporasi
Subjects:	300 Social Sciences
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication (DL)
Date Deposited:	25 Jul 2026 11:57
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/48148

Actions (login required)

View Item