Pengembangan Aplikasi Mobile Cross-platform Sistem Pelaporan Masalah untuk Building Management

Novensky Tinus, Surya (2026) Pengembangan Aplikasi Mobile Cross-platform Sistem Pelaporan Masalah untuk Building Management. Pro-Step Report, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (205kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (219kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (200kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB)

Abstract

Building Management (BM) merupakan departemen di Universitas Multimedia Nusantara yang bertanggung jawab atas pengelolaan fasilitas, infrastruktur, dan koordinasi staf pendukung operasional kampus. Proses pelaporan masalah selama ini masih dilakukan secara konvensional melalui WhatsApp, sehingga laporan kerap tidak tercatat dengan baik, status penanganan sulit dilacak, serta menimbulkan risiko miskomunikasi dan terhambatnya tindak lanjut. Untuk mengatasi permasalahan tersebut, dikembangkan aplikasi mobile cross-platform berbasis React Native dan Expo Router sebagai sistem manajemen keluhan yang bertujuan mendigitalisasi proses pelaporan dan penanganan tiket oleh pihak BM. Aplikasi ini mendukung dua role pengguna: User (pelapor) dan Staff (teknisi lapangan). Role User mencakup dasbor tiket dengan pelacakan status secara real-time dan formulir pembuatan tiket bertahap, sementara role Staff mencakup dasbor, klaim tiket, serta penanganan status secara penuh meliputi aksi claim, hold, continue, dan resolve, dilengkapi dengan riwayat perubahan status tiket secara kronologis. Aplikasi telah terintegrasi sepenuhnya dengan backend REST API, mencakup autentikasi JWT, manajemen tiket, dan alur transisi status secara end-to- end. Hasil pengembangan berupa MVP telah didemonstrasikan kepada pemangku kepentingan dari pihak BM, IT UMN, dan supervisor magang, dan mendapatkan tanggapan positif terhadap alur aplikasi, antarmuka, serta kesesuaian fungsi dengan kebutuhan operasional.

Item Type:	Technical Report (Pro-Step Report)
Creators:	Novensky Tinus, Surya (00000108624)
Contributors:	Endariahna Surbakti, Eunike (0322099401)
Keywords:	cross-platform, design system, digitalisasi, React Native, ticketing
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Informatics
Date Deposited:	26 Jul 2026 11:57
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/48196

Actions (login required)

View Item