Strategi Komunikasi Interpersonal dalam Menangani Keluhan Klien untuk Memelihara Hubungan (Studi Kasus Arum Organizer)

Aurelia, Nathania (2026) Strategi Komunikasi Interpersonal dalam Menangani Keluhan Klien untuk Memelihara Hubungan (Studi Kasus Arum Organizer). Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (584kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (264kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (409kB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (261kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (327kB)
	PDF BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Download (208kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (209kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	Archive (ZIP) 00000067851_2521_LembarPengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (65kB)

Abstract

Industri jasa wedding organizer sangat bergantung pada kepercayaan dan kualitas hubungan antara penyedia jasa dengan klien. Keluhan merupakan hal yang tidak dapat dihindari dalam proses pelayanan, karena tingginya ekspektasi emosional klien dalam mempersiapkan pernikahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi komunikasi interpersonal yang diterapkan tim Arum Organizer dalam menangani keluhan klien, memahami penyesuaian pendekatan komunikasi berdasarkan karakter dan kondisi emosional klien, serta menganalisis peran strategi dalam memelihara hubungan dengan klien setelah penanganan keluhan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus intrinsik. Data dikumpulkan melalui wawancara terhadap lima informan yang terdiri dari anggota tim internal Arum Organizer, serta didukung observasi dan dokumentasi. Analisis penelitian menggunakan Teori Komunikasi Interpersonal DeVito sebagai teori utama serta Communication Accommodation Theory sebagai teori pendukung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi interpersonal diterapkan melalui keterbukaan, empati, sikap mendukung, sikap positif, dan kesetaraan yang didukung oleh penyesuaian komunikasi sesuai karakter serta kondisi emosional klien. Strategi tersebut membantu proses menerima, memahami, merespons, menegosiasikan solusi, hingga menyelesaikan keluhan, kemudian dilanjutkan dengan upaya memelihara hubungan melalui reach out, be nice, be open, give assurance, focus on improving yourself, dan be emphatic. Penelitian ini menyimpulkan bahwa strategi komunikasi interpersonal yang adaptif tidak hanya berperan dalam menyelesaikan keluhan, tetapi juga membangun kembali kepercayaan serta memelihara hubungan jangka panjang dengan klien.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Aurelia, Nathania (00000067851)
Contributors:	Mauldina, Siti Fifthya
Keywords:	komunikasi interpersonal, penanganan keluhan, wedding organizer, akomodasi komunikasi, pemeliharaan hubungan
Subjects:	300 Social Sciences
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Date Deposited:	28 Jul 2026 12:00
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/48328

Actions (login required)

View Item