Evaluasi Keberhasilan ERP Pasca-Implementasi Menggunakan Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean di Retail Distribution Center

Shaffira Wijaya, Azzahra (2026) Evaluasi Keberhasilan ERP Pasca-Implementasi Menggunakan Model Keberhasilan Sistem Informasi DeLone dan McLean di Retail Distribution Center. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (639kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (203kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (289kB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (362kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Download (212kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (247kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (491kB)
	Archive (ZIP) CREATION_FILE.zip Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Archive (ZIP) 00000055376_2521_LembarPengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (64kB)

Abstract

Enterprise Resource Planning (ERP) merupakan sistem informasi terintegrasi yang berperan penting dalam mendukung pengelolaan data, koordinasi antar divisi, dan proses operasional perusahaan. Namun, keberhasilan ERP tidak hanya ditentukan oleh keberhasilan implementasi awal, tetapi juga oleh kemampuan sistem dalam mendukung kebutuhan pengguna pada tahap pasca-implementasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi keberhasilan ERP pasca-implementasi pada Pusat Distribusi perusahaan ritel dengan menggunakan pendekatan DeLone and McLean Information Systems Success Model. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini meliputi System Quality, Information Quality, Service Quality, dan Kinerja Organisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan penyebaran kuesioner kepada 101 responden yang memiliki pengalaman dalam menggunakan atau berinteraksi dengan sistem ERP. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Hasil pengujian outer model menunjukkan bahwa seluruh indikator memiliki nilai outer loading di atas 0,70 dan nilai Average Variance Extracted (AVE) berada pada rentang 0,746 hingga 0,792, sehingga memenuhi kriteria validitas konvergen. Hasil uji reliabilitas juga menunjukkan bahwa seluruh variabel memiliki nilai Cronbach's Alpha dan Composite Reliability di atas 0,70. Hasil bootstrapping menunjukkan bahwa Service Quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Organisasi dengan nilai path coefficient sebesar 0,594, t- statistics sebesar 4,891, dan p-values sebesar 0,000. Sementara itu, Information Quality dan System Quality berpengaruh positif namun tidak signifikan. Berdasarkan hasil tersebut, penelitian ini merekomendasikan penguatan layanan dukungan ERP melalui rancangan fitur Problem Management pada sistem tiket ERP.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Shaffira Wijaya, Azzahra (00000055376)
Contributors:	Fernandi Wijaya, Santo
Keywords:	ERP, organizational performance, PLS-SEM, post- implementation, service quality
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 004 Computer Science, Data Processing, Hardware > 004.2 Systems Analysis and Design, Information Architecture, Performance Evaluation
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
Date Deposited:	29 Jul 2026 11:57
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/48608

Actions (login required)

View Item