Strategi Komunikasi Patient Experience dalam Pengelolaan Feedback Pasien sebagai Upaya Pencegahan Risiko Reputasi Rumah Sakit Pusat Pertamina

Alves De' Castro Harbelubun, Ignatio Gabrielo (2026) Strategi Komunikasi Patient Experience dalam Pengelolaan Feedback Pasien sebagai Upaya Pencegahan Risiko Reputasi Rumah Sakit Pusat Pertamina. Pro-Step Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF Artikel_Riset.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (53kB)

Abstract

Rumah Sakit Pusat Pertamina dipilih sebagai tempat magang karena merupakan unit rumah sakit terbesar di bawah naungan Pertamedika IHC dengan reputasi positif dan standar layanan nasional, sekaligus memiliki Divisi Patient Experience yang berorientasi pada komunikasi langsung dengan pasien berbasis empati. Tujuan magang ini adalah memahami implementasi strategi komunikasi Patient Experience, mempraktikkan konsep Interpersonal Communication, Strategic Communication, Internal Communication, dan Risk Communication, serta meningkatkan kemampuan pengelolaan dan analisis data feedback pasien. Selama 640 jam kerja penulis melakukan berbagai aktivitas meliputi penanganan keluhan pasien, rounding ke titik layanan strategis, rekapitulasi data survei kepuasan, pemantauan Google Review, koordinasi lintas divisi, serta pendampingan pasien lansia dan eksekutif. Konsep yang relevan meliputi Customer Relationship Management (CRM), kepuasan pasien, dan Crisis Communication dalam konteks pelayanan kesehatan berbasis empati. Penulis menyimpulkan bahwa pengelolaan komunikasi dan feedback pasien berkontribusi signifikan terhadap pembentukan citra positif rumah sakit. Sebagai saran, RSPP disarankan menambah petugas Patient Experience pada jam padat dan menstandarisasi waktu respons antar divisi dalam penanganan keluhan.

Item Type:	Thesis (Pro-Step Thesis)
Creators:	Alves De' Castro Harbelubun, Ignatio Gabrielo (00000102735)
Contributors:	Rizka Angelia, Chininta (0320079201)
Keywords:	patient experience, komunikasi interpersonal, kepuasan pasien, complaint handling, customer relationship management
Subjects:	300 Social Sciences
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication (DL)
Date Deposited:	30 Jul 2026 14:57
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/48899

Actions (login required)

View Item