Analisis pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction terhadap E-Loyalty (Studi Kasus pada konsumen OLX Indonesia)

Ibrahim Fitra, Ali (2026) Analisis pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan E-Satisfaction terhadap E-Loyalty (Studi Kasus pada konsumen OLX Indonesia). Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (3MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Download (3MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (8MB)
	PDF BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Download (707kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Download (854kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	Archive (ZIP) 00000067009_2521_LembarPengesahan.pdf Restricted to Registered users only Download (67kB)

Abstract

Pertumbuhan pasar digital dan penggunaan aplikasi marketplace di Indonesia yang terus meningkat, didorong oleh kebutuhan masyarakat akan transaksi yang praktis dan cepat, menciptakan persaingan yang ketat di industri e-commerce. Di tengah persaingan tersebut, penyedia platform perlu memahami faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen untuk memenangkan persaingan. Penelitian ini berfokus pada konsumen platform OLX Indonesia dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi e-loyalty mereka. Faktor-faktor tersebut meliputi e-service quality, e-trust, dan e-satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data dianalisis menggunakan Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan SmartPLS 4. Data dikumpulkan melalui kuesioner online yang disebarkan kepada responden konsumen OLX Indonesia. Teknik penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel akhir sebanyak 100 responden, yang memiliki karakteristik pokok berupa kelompok usia produktif dan riwayat frekuensi bertransaksi di situs daring OLX minimal sebanyak dua kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-service quality dan e-trust berpengaruh positif terhadap e-satisfaction pengguna OLX Indonesia. Selain itu, e-service quality dan e-satisfaction juga terbukti berpengaruh positif terhadap e-loyalty. Di sisi lain, e-trust terbukti tidak berpengaruh terhadap e-loyalty konsumen pada OLX Indonesia.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Ibrahim Fitra, Ali (00000067009)
Contributors:	Prettypal Singh, Rajesh
Keywords:	e-service quality, e-trust, e-satisfaction, e-loyalty, OLX Indonesia.
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	31 Jul 2026 11:58
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/49092

Actions (login required)

View Item