Implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Mega Surya Bersama

Salmin Aziz, Farisa (2026) Implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Mega Surya Bersama. Pro-Step Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF Artikel_Riset.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Restricted to Registered users only Download (52kB)

Abstract

Laporan magang ini membahas aktivitas Customer Relationship Officer (CRO) di PT Mega Surya Bersama sebagai perusahaan yang bergerak di bidang pengadaan barang dan jasa. Kegiatan magang dilaksanakan dengan tujuan untuk memahami peran CRO dalam mengelola hubungan pelanggan, mendukung komunikasi bisnis, serta menjaga kelancaran pelaksanaan proyek dengan klien. Aktivitas yang dilakukan selama magang meliputi pendampingan pertemuan dengan klien, pengelolaan dan verifikasi dokumen proyek seperti Purchase Order dan Surat Pesanan, koordinasi dengan divisi internal, serta dukungan administratif dalam proyek pengadaan, termasuk proyek refill APAR. Metode penulisan laporan menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif berdasarkan observasi langsung, dokumentasi, dan pengalaman kerja selama magang. Hasil kegiatan magang menunjukkan bahwa aktivitas Customer Relationship Officer berperan penting dalam menjaga kepuasan pelanggan melalui komunikasi yang responsif, koordinasi yang efektif, dan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan klien. Aktivitas tersebut turut mendukung keberlanjutan hubungan kerja sama antara perusahaan dan pelanggan, khususnya dalam konteks bisnis ke bisnis (B2B).

Item Type:	Thesis (Pro-Step Thesis)
Creators:	Salmin Aziz, Farisa (00000076968)
Contributors:	Alvin, Silvanus (0309109001)
Keywords:	Customer Relationship Officer, Hubungan Pelanggan, Komunikasi Bisnis, Pengadaan Barang dan Jasa, B2B Aktivitas Customer Relationship, Farisa Salmin Aziz, Universitas Multimedia Nusantara
Subjects:	300 Social Sciences
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication (DL)
Date Deposited:	31 Jul 2026 14:56
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/49112

Actions (login required)

View Item