UMN Knowledge Center

Pengaruh Atmosfer Online Mall dan Persepsi Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan pada Tokopedia di Jakarta dan Tangerang 2020

Innosensius, Innosensius (2020) Pengaruh Atmosfer Online Mall dan Persepsi Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan pada Tokopedia di Jakarta dan Tangerang 2020. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

[img]
Preview
Text
HALAMAN_AWAL.pdf

Download (603kB) | Preview
[img]
Preview
Text
DAFTAR_PUSTAKA.pdf

Download (16kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_I.pdf

Download (407kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_II.pdf

Download (322kB) | Preview
[img]
Preview
Text
BAB_III.pdf

Download (277kB) | Preview
[img] Text
BAB_IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (469kB)
[img]
Preview
Text
BAB_V.pdf

Download (21kB) | Preview
[img]
Preview
Text
LAMPIRAN.pdf

Download (2MB) | Preview

Abstract

Perkembangan teknologi dari jaman ke jaman memberikan perubahan yang signifikan dalam kehidupan manusia, salah satunya dalam dunia bisnis. Teknologi yang sudah sangat canggih didukung dengan adanya internet saat ini membuat hadirnya salah satu kategori bisnis baru yaitu Online Mall, sebagai contoh salah satunya adalah Tokopedia, dan penulis tertarik untuk meneliti bagaimana pengaruh dari Atmosfer, Persepsi Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh dari suasana dan atmosfer dan nilai dari online mall di mata konsumen terhadap kepuasan dan Kesetiaan Pelanggan. Penelitian ini menggunakan penyebaran kuesioner dengan menggunakan Google Form sebanyak 136 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa atmosfer online mall dan persepsi nilai pelanggan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan dan Kesetiaan Pelanggan.

Item Type: Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HF Commerce
H Social Sciences > HF Commerce > HF7 E-Commerce
Divisions: Fakultas Bisnis > Program Studi Manajemen
SWORD Depositor: mr admin umn
Depositing User: mr admin umn
Date Deposited: 31 May 2021 02:17
Last Modified: 31 May 2021 02:17
URI: http://kc.umn.ac.id/id/eprint/13281

Actions (login required)

View Item View Item