UMN Knowledge Center

Peran COBIT 5 sebagai Acuan Perbaikan Kualitas Mutu Pelayanan (Studi Kasus PT BCA Tbk.)

Pratama Arthananda, Kevin (2020) Peran COBIT 5 sebagai Acuan Perbaikan Kualitas Mutu Pelayanan (Studi Kasus PT BCA Tbk.). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

[img]
Preview
PDF
HALAMAN_AWAL.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
PDF
DAFTAR_PUSTAKA.pdf

Download (635kB) | Preview
[img]
Preview
PDF
BAB_I.pdf

Download (746kB) | Preview
[img] PDF
BAB_II.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)
[img] PDF
BAB_III.pdf
Restricted to Registered users only

Download (799kB)
[img] PDF
BAB_IV.pdf
Restricted to Registered users only

Download (698kB)
[img] PDF
BAB_V.pdf
Restricted to Registered users only

Download (676kB)
[img] PDF
LAMPIRAN.pdf
Restricted to Registered users only

Download (1MB)

Abstract

PT Bank Central Asia TBK. merupakan perusahaan bank swasta terbesar di Indonesia, yang sekarang perusahaan ini dimiliki oleh salah satu grup perusahaan rokok terbesar di dunia yaitu Djarum. PT Bank Central Asia TBK. melakukan berbagai upaya dalam meningkatkan mutu kualitas pelayanan dengan menetapkan sebuah standar dan kebijakan. Salah satunya adalah penetapan standarisasi ITIL V3 yang mencakup seluruh proses IT Service, dimana ITIL V3 merupakan suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi. Upaya tersebut dilakukan untuk memenuhi standarisasi ISO 20000 sehingga mendapatkan sertifikasi ISO 20000 pada tahun 2011. Meski demikian, PT Bank Central Asia TBK. ingin terus meningkatkan kualitas mutu di bidang pelayanan IT menjadi lebih baik lagi, karena itu PT Bank Central Asia TBK. memilih menggunakan framework COBIT 5 sebagai metode pengukuran kualitas mutu pelayanan IT, khususnya di bidang IT Service Management (ITSM) pada proses DSS02 (Manage Service requests and Incidents) dan DSS03 (Manage Problems). Setelah dilakukan penelitian lapangan menggunakan framework COBIT 5, telah diketahui Capability Level proses DSS02 dan DSS03 pada PT Bank Central Asia TBK. untuk kondisi saat ini adalah level 3 (Established Process), sementara target level yang ingin dicapai adalah level 4 (Predictable Process). Sehingga untuk mencapai level selanjutnya, PT Bank Central Asia TBK. diharapkan telah mengikuti rekomendasi perbaikan yang diberikan.

Item Type: Thesis (Bachelor Thesis)
Uncontrolled Keywords: Kualitas mutu, COBIT 5, ITSM (Information Technology Service Management), Assessment
Subjects: T Technology > T Technology (General) > T55 Industrial engineering. Management engineering > T70 Information System
Divisions: Fakultas Teknik Informatika > Program Studi Sistem Informasi
SWORD Depositor: mr admin umn
Depositing User: mr admin umn
Date Deposited: 04 Dec 2020 23:26
Last Modified: 04 Dec 2020 23:26
URI: http://kc.umn.ac.id/id/eprint/14147

Actions (login required)

View Item View Item