Peran COBIT 5 sebagai Acuan Perbaikan Kualitas Mutu Pelayanan (Studi Kasus PT BCA Tbk.)

Pratama Arthananda, Kevin (2020) Peran COBIT 5 sebagai Acuan Perbaikan Kualitas Mutu Pelayanan (Studi Kasus PT BCA Tbk.). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (769kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (695kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (933kB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (835kB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (626kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (999kB)

Abstract

PT Bank Central Asia TBK. merupakan perusahaan bank swasta terbesar di Indonesia, yang sekarang perusahaan ini dimiliki oleh salah satu grup perusahaan rokok terbesar di dunia yaitu Djarum. PT Bank Central Asia TBK. melakukan berbagai upaya dalam meningkatkan mutu kualitas pelayanan dengan menetapkan sebuah standar dan kebijakan. Salah satunya adalah penetapan standarisasi ITIL V3 yang mencakup seluruh proses IT Service, dimana ITIL V3 merupakan suatu rangkaian konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi. Upaya tersebut dilakukan untuk memenuhi standarisasi ISO 20000 sehingga mendapatkan sertifikasi ISO 20000 pada tahun 2011. Meski demikian, PT Bank Central Asia TBK. ingin terus meningkatkan kualitas mutu di bidang pelayanan IT menjadi lebih baik lagi, karena itu PT Bank Central Asia TBK. memilih menggunakan framework COBIT 5 sebagai metode pengukuran kualitas mutu pelayanan IT, khususnya di bidang IT Service Management (ITSM) pada proses DSS02 (Manage Service requests and Incidents) dan DSS03 (Manage Problems). Setelah dilakukan penelitian lapangan menggunakan framework COBIT 5, telah diketahui Capability Level proses DSS02 dan DSS03 pada PT Bank Central Asia TBK. untuk kondisi saat ini adalah level 3 (Established Process), sementara target level yang ingin dicapai adalah level 4 (Predictable Process). Sehingga untuk mencapai level selanjutnya, PT Bank Central Asia TBK. diharapkan telah mengikuti rekomendasi perbaikan yang diberikan.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Kualitas mutu, COBIT 5, ITSM (Information Technology Service Management), Assessment
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 005 Computer Programming > 005.1 Programming, Programming Language
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	04 Dec 2020 23:26
Last Modified:	03 Aug 2023 01:49
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/14147

Actions (login required)

View Item