Pengaruh Brand Image Shopee terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan

Amelia, Mega (2019) Pengaruh Brand Image Shopee terhadap Loyalitas Konsumen yang dimediasi oleh Kepuasan Pelanggan. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (934kB)
	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (921kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi dari pentingnya brand image dan kepuasan pelanggan bagi perusahaan untuk mendapatkan loyalitas dari konsumen. Hal ini tentu harus diperhatikan oleh perusahaan agar mampu bertahan dalam sektor bisnisnya. Teori dan konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah keterkaitan antara brand image, kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian eksplanatif. Populasi dari penelitian ini adalah followers Instagram Shopee dan sampel yang digunakan sebanyak 381 responden. Teknik pengambilan sampel yang dipilih adalah purposive sampling. Hasil penelitian ini membuktikkan bahwa Brand Image berpengaruh langsung terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,765, Kepuasan pelanggan berpengaruh langsung terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,590 , dan terdapat pengaruh tidak langsung antara brand image terhadap loyalitas konsumen yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Brand Image, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Konsumen
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce > 658.87 Retail Channel > 658.872 Brand, Branding
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	10 Jan 2020 08:00
Last Modified:	14 Apr 2023 03:29
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/10237

Actions (login required)

View Item