Rancang Bangun Sistem Ticketing dan Customer Support Berbasis Web pada PT Mitra Mentari Global

Filbert, Kenneth (2019) Rancang Bangun Sistem Ticketing dan Customer Support Berbasis Web pada PT Mitra Mentari Global. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (921kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini membahas perancangan dan pembangunan sebuah sistem ticketing dan customer support berbasis web untuk perusahaan IT consultant PT Mitra Mentari Global (MMG). Penelitian ini bertujuan untuk membangun sebuah sistem yang dapat membantu customer dari PT MMG untuk mengajukan keluhan masalah yang dialami dalam penggunaan produk PT MMG dalam bentuk support ticket, serta membantu pegawai untuk menangani dan mengorganisir ticket keluhan dari customer. Objek dari penelitian ini adalah sistem ticketing dan customer support yang dirancang dan dibangun untuk PT MMG. Penelitian dimulai dari proses perancangan dasar dari sistem. Setelah perancangan dan pembangunan sistem selesai, dilakukan pengujian dari sistem dengan metode black box testing. Pengukuran suatu ukuran kepuasan dari customer yang telah menggunakan sistem, yakni End User Computing Satisfaction (EUCS), dilakukan dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang dapat diakses oleh customer setelah memberikan persetujuan terhadap pengerjaan suatu ticket. Hasil pengujian yang dilakukan menunjukkan bahwa semua fitur sistem yang diuji berjalan dengan baik. Hasil analisis terhadap data kuesioner yang diisi oleh sembilan customer menghasilkan nilai overall EUCS 3.742 dari lima instrumen EUCS yang diukur (Content, Format, Accuracy, Ease of Use, Timeliness), yang menandakan bahwa pada umumnya customer PT MMG puas dengan sistem yang digunakan.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	black box testing, customer support, EUCS, PT MMG, ticketing
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 004 Computer Science, Data Processing, Hardware > 004.6 Internet, Cloud Computing, Website, LAN, Email
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Informatics
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	04 Dec 2019 08:23
Last Modified:	23 Aug 2023 05:41
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/10285

Actions (login required)

View Item