Manajemen Komunikasi Krisis di Era Digital: Studi Kasus pada BukaLapak dalam Munculnya Tagar #UninstallBukaLapak

Angsana, Sonya (2019) Manajemen Komunikasi Krisis di Era Digital: Studi Kasus pada BukaLapak dalam Munculnya Tagar #UninstallBukaLapak. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (21MB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (22MB)

Abstract

Krisis dianggap sebagai sesuatu yang dapat membahayakan reputasi perusahaan. Sifatnya yang datang tiba-tiba, membuat perusahaan harus mengambil langkah yang cepat dan tepat dalam menangani krisis. Manajemen krisis menjadi penting bagi perusahaan untuk mencegah krisis semakin berkembang. Terlebih dengan masuknya teknologi yang membuat zaman telah berkembang ke era digital. Dengan masuknya internet dan media digital, arus komunikasi menjadi lebih cepat dan kompleks. Hal tersebut menjadi tantangan bagi perusahaan khususnya dalam penanganan krisis. Maka dari itu setiap tahapan krisis harus diperhatikan dengan baik. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan pendekatan konsep manajemen krisis yang terbagi menjadi tiga proses yaitu pre-crisis, crisis, dan post-crisis. Tujuannya adalah untuk mengetahui bagaimana proses keseluruhan yang dilakukan perusahaan ketika mengelola krisis dimulai dari analisis isu, pencegahan dan persiapan krisis, komunikasi respons krisis, evaluasi krisis, hingga tindakan setelah krisis terjadi khususnya di era digital ini. Penggambaran serta analisis dari manajemen krisis ini dapat dijadikan perusahaan sebagai referensi ketika sedang menghadapi krisis. Peneliti menggunakan metode studi kasus untuk menjelaskan bagaimana manajemen krisis di era digital digambarkan jelas dengan eksplorasi data sehingga dapat menjadi sesuatu yang menarik untuk diteliti. Peneliti melibatkan tiga orang narasumber yang kompeten dan memiliki pengetahuan mendalam mengenai topik dan kasus yang diangkat dalam penelitian ini. Dari sana ditemukan bahwa perusahaan yang dalam kasus ini perlu berhati-hati dan harus kreatif dalam melakukan manajemen krisis di era digital karena semua serba cepat. BukaLapak dalam menangani krisis memiliki cara yang unik, tegas, dan sesuai dengan target sehingga mampu meredam pemberitaan media dengan cepat. Media digital pun dimanfaatkan sedemikian rupa oleh BukaLapak sehingga dapat membantu proses manajemen krisis.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Krisis, Digital, BukaLapak, Manajemen Krisis
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	04 Dec 2019 08:22
Last Modified:	13 Nov 2024 03:06
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/10287

Actions (login required)

View Item