Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Kedai Nusa Kopi (Survei pada Pelanggan kedai Nusa Kopi)

Valianda, Sabila (2019) Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Kedai Nusa Kopi (Survei pada Pelanggan kedai Nusa Kopi). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (891kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (8MB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (932kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Kopi telah menjadi salah satu minuman yang sering dikonsumsi oleh masyarakat Indonesia. Hal tersebut terlihat dari banyaknya jumlah kedai kopi di Indonesia khususnya ibu kota Jakarta, di mana membuat persaingan semakin ketat dan memiliki pelanggan setia menjadi salah satu aset perusahaan paling utama. Saat ini pelaku bisnis harus mulai fokus pada penyampaian nilai (value) dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Kedai Nusa Kopi adalah kedai kopi yang didirikan pada tahun 2015. Awal mula kedai Nusa Kopi dibentuk karena adanya rasa nasionalis yang tinggi dari sang pemilik dan kecintaanya terhadap kopi Indonesia. Dalam penelitian ini, peneliti ingin melihat adakah dan seberapa besar pengaruh customer relationship management terhadap loyalitas pelanggan kedai Nusa Kopi. Beberapa teori dan konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah Marketing Communication, Customer Relationship Management, dan Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan jenis penelitian eksplanatif, dengan menyebarkan kuesioner kepada 330 responden yang merupakan pelanggan pada kedai Nusa Kopi. Hasil dari penelitian ini membuktikan bahwa variabel customer relationship management (X) mempengaruhi variabel loyalitas pelanggan (Y). Pengaruh yang ada cukup besar dan memiliki hubungan korelasi positif yang mantap.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan, kedai Nusa Kopi
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 020 Library and Information Sciences > 021 Library relationships (with archives, information centers, etc.) 100 Philosophy and Psychology > 100 Philosophy > 106 Organizations and management
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	04 Dec 2019 06:12
Last Modified:	12 May 2023 02:15
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/10579

Actions (login required)

View Item