Pengaruh Traveloka Poin sebagai Kegiatan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan

Wijaya, Richard (2018) Pengaruh Traveloka Poin sebagai Kegiatan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (964kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (969kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text HALAMAN_AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (913kB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Perkembangan dan persaingan bisnis yang semakin kuat, menjadikan loyalitas pelanggan sebagai nilai yang tinggi. Perkembangan dalam bisnis yang diikuti oleh perkembangan teknologi informasi komunikasi telah membuat perusahaan yang semula berfokus pada penjualan, mulai beralih kepada pengelolahan hubungan pelanggan. Salah satu strategi komunikasi pemasaran yang dapat dilakukan yaitu dengan melakukan kegiatan Customer Relationship Management berupa program Poin Traveloka. Penelitian dengan judul "Pengaruh Program Poin Traveloka sebagai Kegiatan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan" bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh Poin Traveloka terhadap loyalitas pelanggan dan seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management yaitu Poin Traveloka terhadap loyalitas pelanggan. Paradigma penelitian ini yaitu positivis dan pendekatan kuantitatif bersifat eksplanatif. Instrumen penelitian yang digunakan adalah survey dengan menyebarkan kuesioner kepada 370 responden. Responden pada penelitian ini yaitu followers dari Instagram Traveloka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang kuat antara Poin Traveloka sebagai kegiatan Customer Relationship Management terhadap loyalitas pelanggan. Variabel Customer Relationship Management memberikan kontribusi sebesar 60,2% terhadap loyalitas pelanggan, dan memiliki nilai koefisien korelasi sebesar 0,780.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Poin Traveloka, Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan
Subjects:	100 Philosophy and Psychology > 100 Philosophy > 106 Organizations and management 100 Philosophy and Psychology > 170 Ethics > 173 Ethics of family relationships
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	05 Dec 2019 03:12
Last Modified:	13 May 2023 06:39
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/11291

Actions (login required)

View Item