Implementasi social customer relationship management PT XL Axiata TBK untuk meningkatkan public engagement (studi kasus twitter dan facebook)

Rahmita, Soraya Windy (2013) Implementasi social customer relationship management PT XL Axiata TBK untuk meningkatkan public engagement (studi kasus twitter dan facebook). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (737kB)
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (738kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (796kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (702kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (682kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (9MB)

Abstract

Persaingan di dunia industri telekomunikasi membuat perusahaan-perusahaan telekomunikasi berlomba-lomba dalam mengambil hati pelanggan. Ada banyak cara yang digunakan untuk menarik pelanggan. Cara yang paling umum adalah dengan beriklan. Namun, dengan beriklan, hubungan antara perusahaan dengan pelanggannya tidak akan mendalam. Menyadari hal ini, PT XL Aziata Tbk. memilih untuk mengambil simpati pelanggan melalui social CRM yang dijalaninya. Melihat tumbuhnya animo masyarakat dalam bersosial media menjadi celah tersendiri bagi XL Axiata untuk menjamah pelanggannya melalui sosial media. Sebagai industri yang bergerak di jasa telekomunikasi, aktifnya XL Axiata di sosial media juga memberikan dampak yang baik kepada hubungan antara publik dengan perusahaan. Konsep yang digunakan dalam penelitian ini antara lain adalah Marketing Public Relations, Customer Relationship Management, Strategi CRM, Social CRM, Social Media, dan Strategi Social CRM. Adapun metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif-deskriptif, metode penelitianstudi kasus, serta teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan studi kepustakaan. Hasil penelitian ini menjabarkan bahwa implementasi Social CRM yang dijalankan melalui relationship dan conversation engagement memberikan dampak yang besar terhadap dalamnya hubungan antara perusahaan dengan publiknya di social media.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 006 Special Computer Methods > 006.7 Multimedia Systems, Blogs, Social Media, Web Application Frameworks 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 659 Advertising, Marketing and Public Relations
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	18 Jul 2017 07:58
Last Modified:	26 Jan 2023 02:34
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/1149

Actions (login required)

View Item