Analisis pengaruh e-service quality terhadap e-trust dan e-satisfaction serta implikasinya pada e-loyalty dan positive e-wom; telaah pada konsumen wanita bobobobo.com

Annisa, Annisa (2016) Analisis pengaruh e-service quality terhadap e-trust dan e-satisfaction serta implikasinya pada e-loyalty dan positive e-wom; telaah pada konsumen wanita bobobobo.com. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (990kB)
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (929kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (752kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (888kB)
Preview	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (834kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (18MB)

Abstract

Perkembangan teknologi menjadikan internet lebih mudah untuk diakses dan digunakan oleh masyarakat dunia. Dengan hal ini menuntun pada pengguna internet yang semakin meningkat dari waktu ke waktu. Salah satu manfaat internet adalah untuk melakukan jual beli (e-commerce). Rakuten Survey mengungkapkan sebanyak 84% responden di Indonesia tidak puas dengan pengalaman belanja online yang dilakukannya. W&S Research (2014) mengungkapkan bahwa jumlah tingkat switching konsumen dalam website e-commerce sebesar 56.1%. Maka, penelitian ini membahas faktor-faktor yang mempengaruhi e-Loyalty, yaitu e-Service Quality,e-Trust, e-Satisfaction, dan Positive e-WOM. Penelitian ini menggunakan desain riset deskriptif dengan metode non-probability sampling dengan teknik judgemental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuisioner pada responden sebanyak 200 responden yang merupakan pelanggan Bobobobo.com. Data kemudian diolah menggunakan structural equation modelling.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce
Divisions:	Faculty of Business > Management
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	30 May 2017 02:53
Last Modified:	18 Apr 2023 03:03
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/122

Actions (login required)

View Item