Strategi Customer Relationship Management Intiwhiz dalam Meningkatkan Brand Loyalty (Studi Kasus Aplikasi Whiz Mate)

Amelia, Tiffany (2020) Strategi Customer Relationship Management Intiwhiz dalam Meningkatkan Brand Loyalty (Studi Kasus Aplikasi Whiz Mate). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (377kB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (194kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (401kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (386kB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (210kB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (614kB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (189kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Perubahan preferensi masyarakat ke customer relationship berbasis digital, mengharuskan perusahaan yang bergerak di industri perhotelan untuk ikut berinovasi. Salah satu inovasi yang digunakan oleh perusahaan Intiwhiz adalah mengembangkan program customer relationship berbasis aplikasi yang diberi nama Whiz Mate, dengan tujuan untuk meningkatkan brand loyalty para pelanggannya. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan model customer relationship management, implementasi CRM, evaluasi yang dikemukakan oleh Nykamp. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah wawancara dan penggunaan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari konsep yang dikemukakan Nykamp, terdapat beberapa aspek yang belum sepenuhnya dijalankan oleh Intiwhiz, yaitu pada tahap implementasi, yang disebabkan oleh beberapa faktor seperti sistem dan staf, dan terdapat peningkatan kunjungan tamu loyal ke jaringan hotel Intiwhiz. Hal ini menunjukkan bahwa strategi CRM berupa aplikasi dapat meningkatkan brand loyalty, meskipun Intiwhiz harus lebih menerapkan model CRM menurut Nykamp untuk mendapatkan hasil yang lebih maksimal dan terperinci.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	customer relationship management, CRM hotel, brand loyalty, aplikasi CRM, whiz mate
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 659 Advertising, Marketing and Public Relations
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	05 Dec 2020 05:21
Last Modified:	14 Apr 2023 03:33
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/13644

Actions (login required)

View Item