Strategi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Jayaboard melalui Aplikasi Jayapro (Studi pada Perusahaan B2B)

Dwi Rachmawati, Nanda (2020) Strategi Electronic Customer Relationship Management (E-CRM) dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Jayaboard melalui Aplikasi Jayapro (Studi pada Perusahaan B2B). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (841kB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (487kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (498kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (859kB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (500kB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (503kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Pelanggan menjadi salah satu aset penting bagi perusahaan dalam menghadapi perubahan dan persaingan bisnis yang ada. Salah satu cara yang dilakukan Jayaboard untuk menjaga pelanggannya dilakukan dengan manajemen hubungan dan peningkatan kualitas layanan. JayaPRO ditetapkan sebagai aktivitas E-CRM guna mempertahankan dan menciptakan loyalitas pelanggan Jayaboard. Penelitian ini bertujuan untuk membahas bagaimana strategi E-CRM yang dilakukan oleh Jayaboard melalui aplikasi JayaPRO dalam meningkatkan loyalitas pelanggannya. Dalam menganalisis strategi yang diterapkan, penelitian ini menggunakan konsep model CRM dari Payne dan Frow serta loyalitas pelanggan. Metodologi yang digunakan adalah kualitatif � deskriptif dengan metode studi kasus. Adapun teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan studi dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi E-CRM yang dilakukan oleh Jayaboard melalui JayaPRO sesuai dengan tahapan dalam model CRM Payne dan Frow, yakni melibatkan strategy development process, value creation process, multichannel integration process, information management process, dan performance assessment process. JayaPRO juga dapat diidentifikasi sebagai strategi yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan sebab indikator keberhasilan program yang ditetapkan sesuai dengan indikator loyalitas. Keberhasilan program tersebut diukur melalui volume pembelian berulang secara teratur dan rekomendasi kepada orang lain.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Electronic Customer Relationship Management (E-CRM), Strategi CRM, Payne and Frow model, Loyalitas
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	04 Dec 2020 14:14
Last Modified:	17 Apr 2023 06:20
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/14943

Actions (login required)

View Item