Pengaruh Leadership sebagai Moderating Variabel terhadap Kinerja CRM (Studi Kasus UMN)

Setyadi Hernawa, Arief (2020) Pengaruh Leadership sebagai Moderating Variabel terhadap Kinerja CRM (Studi Kasus UMN). Master Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (7MB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (496kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (548kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (330kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Abstrak Nama : Arief Setyadi H (00000042124) Judul : Pengaruh Leadership Sebagai Moderating Variabel Terhadap Kinerja CRM (Studi Kasus UMN) Jelang era industrial 4.0 dan digitalisasi, CRM menjadi salah satu yang dibutuhkan oleh perusahaan yang sudah menyadari pentingnya perhatian kepada pelanggan serta sadar terhadap perkembangan teknologi. Banyak perusahaan yang telah melakukan implementasi CRM termasuk UMN. Untuk CRM yang di implementasi di UMN di pergunakan untuk melakukan interaksi dengan calon customer atau calon mahasiswa baru, dari posisinya baru mengenal UMN sampai menjalani proses pendaftaran, melakukan tahapan pembayaran sampai pendaftaran ulang menjadi mahasiswa UMN. Namun dari banyak perusahaan yang menerapkan CRM, ditemukan banyak implementasi CRM tidak memberikan hasil yang signifikan, bahkan dapat dikatakan mengalami kegagalan, padahal investasi untuk CRM tidak kecil. Dengan mempelajari pengaruh Leadership sebagai variabel moderator dalam implementasi CRM, serta mengetahui faktor-faktor Data dan Informasi, Proses, Teknologi dan Sumberdaya Manusia (variabel-variabel independen) yang mempengaruhi Kinerja CRM (variabel dependen) maka dapat diketahui Pengaruh Leadership Sebagai Moderating Variabel Terhadap Kinerja CRM sehingga memberikan hasil Implementasi yang berhasil atau efisien. Studi kasus dilakukan pada CRM yang diterapkan di Universitas Multimedia Nusantara dengan populasi dan sampel pengguna CRM di UMN. Dari hasil penelitian diperoleh hasil bahwa Variabel Data dan Informasi memberikan pengaruh positif terhadap variabel kinerja CRM di UMN, dengan R2 sebesar 0.532; Variabel Proses memberikan pengaruh positif terhadap variabel kinerja CRM di UMN, dengan R2 sebesar 0.555; Variabel Teknologi memberikan pengaruh positif terhadap variabel kinerja CRM di UMN, dengan R2 sebesar 0.498; Variabel Sumber Daya Manusia memberikan pengaruh positif terhadap variabel kinerja CRM di UMN, dengan R2 sebesar 0.570. Sedangkan variabel Leadership sebagai Variabel Moderator telah meningkatkan R Square untuk masing-masing variabel, yaitu Variabel Data dan Informasi menjadi 0.695; Variabel Proses menjadi 0.696; Variabel Teknologi menjadi 0.667; dan Variabel Sumber Daya Manusia menjadi 0.657. Dari hasil pengujian tersebut, Variabel yang berpengaruh paling kuat terhadap Kinerja CRM adalah Variabel Sumber Daya Manusia, untuk ini maka perlu mendapat perhatian tersendiri saat penerapan CRM.

Item Type:	Thesis (Master Thesis)
Keywords:	CRM, Leadership, Data dan Informasi, Proses, Teknologi, Sumber Daya Manusia Universitas Multimedia Nusantara
Divisions:	Faculty of Business > Master of Technology Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	04 Dec 2020 11:07
Last Modified:	31 Mar 2023 07:31
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/15203

Actions (login required)

View Item