Penggunaan Video Tutorial dalam Meningkatkan Nilai Pelayanan di Laboratorium Broadcasting Iniversitas Multimedia Nusantara

Syawal, Agus (2020) Penggunaan Video Tutorial dalam Meningkatkan Nilai Pelayanan di Laboratorium Broadcasting Iniversitas Multimedia Nusantara. Master Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (310kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (360kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (497kB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (727kB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (322kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Laboratorium broadcasting Universitas Multimedia Nusantara (UMN) memiliki tanggung jawab untuk memberikan pelayanan terbaik bagi mahasiswa. Masalah 58% pengguna di laboratorium Broadcast UMN adalah kesulitan dalam mengenali jenis peralatan dan tidak mengetahui cara penggunaan peralatan. Masalah ini mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna dan layanan yang diberikan laboratorium. Nilai layanan diharapkan dapat meningkat seiring kepuasan pengguna ketika masalah tersebut teratasi. Topik dalam penelitian ini adalah pemanfaatan video tutorial dalam penerapan Digital Transformation Project (DTP) di laboratorium broadcasting UMN sebagai inovasi untuk meningkatkan layanan. Implementasi Digital Maturity Model (DMM) dan DTP merupakan pemecahan masalah dari studi kasus ini dan akan berdampak besar pada nilai layanan dan manfaat lainnya bagi pengguna dan juga bagi institusi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan data kuisioner mengenai respon DMM di laboratorium kemudian dikaitkan dengan kapabilitas bisnis institusi dalam rangka mendukung pelaksanaan DTP ini. Dalam penelitian ini ditemukan gap antara kondisi saat ini dan masa depan layanan laboratorium sesuai harapan pengguna dan juga institusi. Kondisi saat ini rata-rata berada di tingkatan emerging, dan harapan kondisi di masa depan rata-rata ada pada tingkatan leading. Peneliti menawarkan pembuatan video tutorial dalam DTP ini sebagai pemecahan masalah. Video tutorial merupakan cara yang efektif untuk menyampaikan informasi terkait peralatan yang ada di laboratorium. Pengguna dapat dengan mudah mengakses dan menggunakan video tutorial tersebut pada aplikasi layanan laboratorium. Manfaat ini diharapkan dapat meningkatkan nilai pelayanan pada laboratorium broadcasting UMN.

Item Type:	Thesis (Master Thesis)
Keywords:	Digital Transformation, Digital Maturity Model, Customer Experience, Business Capability, Tutorial Video
Divisions:	Faculty of Business > Master of Technology Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	04 Dec 2020 10:50
Last Modified:	17 Apr 2023 03:30
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/15227

Actions (login required)

View Item