Pengaruh E-Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Zalora

Kasih Reihan Prasetyo, Nadya (2021) Pengaruh E-Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Zalora. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (519kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (106kB)
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (329kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (275kB) | Preview
	Text BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (236kB)
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (81kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Pandemi Covid-19 telah mengubah pola perilaku masyarakat khususnya konsumen yang cenderung menggunakan aplikasi belanja online atau e- commerce. Produk yang paling diminati oleh pelanggan di e-commerce selama pandemic Covid-19, yakni fashion. Zalora yang merupakan e-commerce yang paling banyak dikunjungi kategori fashion menawarkan berbagai macam pelayanan yang lengkap. Namun, berdasarkan review pelanggan, e-service kurang baik sehingga pelanggan kecewa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-word of mouth terhadap keputusan pembelian pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan bersifat eksplanatif dengan menggunakan metode survei dengan teknik pengambilan non-probability sampling-purposive sampling, denga kriteria responden yang pernah membeli di Zalora dan pernah membaca review online terkait Zalora di internet (forum online dan media sosial). Hasil penelitian menunjukkan variabel e-word of mouth (X) mempengaruhi variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 43,8%. Sedangkan sisanya sebesar 56,2% dipengaruhi oleh yang tidak dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Kasih Reihan Prasetyo, Nadya (00000023062)
Contributors:	Liliani Cakra Dewi, Helga
Keywords:	e-commerce, Zalora, e-word of mouth, keputusan pembelian pelanggan
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication
Sustainable Development Goals:	Goal 08. Promote sustained, inclusive and sustainable economic growth, full and productive employment and work for all Goal 09. Build resilient infrastructure, promote inclusive and sustainable industrialization and foster innovation
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Date Deposited:	24 Aug 2021 12:43
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/17733

Actions (login required)

View Item