Pengaruh E-Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Zalora

Kasih Reihan Prasetyo, Nadya (2021) Pengaruh E-Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Zalora. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (519kB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (106kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (329kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (275kB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (236kB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (81kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Pandemi Covid-19 telah mengubah pola perilaku masyarakat khususnya konsumen yang cenderung menggunakan aplikasi belanja online atau e- commerce. Produk yang paling diminati oleh pelanggan di e-commerce selama pandemic Covid-19, yakni fashion. Zalora yang merupakan e-commerce yang paling banyak dikunjungi kategori fashion menawarkan berbagai macam pelayanan yang lengkap. Namun, berdasarkan review pelanggan, e-service kurang baik sehingga pelanggan kecewa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-word of mouth terhadap keputusan pembelian pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan bersifat eksplanatif dengan menggunakan metode survei dengan teknik pengambilan non-probability sampling-purposive sampling, denga kriteria responden yang pernah membeli di Zalora dan pernah membaca review online terkait Zalora di internet (forum online dan media sosial). Hasil penelitian menunjukkan variabel e-word of mouth (X) mempengaruhi variabel keputusan pembelian (Y) sebesar 43,8%. Sedangkan sisanya sebesar 56,2% dipengaruhi oleh yang tidak dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dikaji dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Kasih Reihan Prasetyo, Nadya (00000023062)
Contributors:	Liliani Cakra Dewi, Helga
Keywords:	e-commerce, Zalora, e-word of mouth, keputusan pembelian pelanggan
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Date Deposited:	24 Aug 2021 12:43
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/17733

Actions (login required)

View Item