Strategi Tenant Relations Lippo Mall Kemang dalam Menghadapi Situasi Krisis Covid-19

Fahira Zahra Mufti, Annasya (2021) Strategi Tenant Relations Lippo Mall Kemang dalam Menghadapi Situasi Krisis Covid-19. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (915kB)
Preview	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (106kB) | Preview
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (266kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (164kB) | Preview
Preview	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (130kB) | Preview
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (954kB)
Preview	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (110kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Pada Maret 2020, Covid-19 terjadi di Indonesia sehingga mempengaruhi perkembangan bisnis salah satunya adalah Lippo Mall Kemang yang melakukan pembatasan jumlah pengunjung dan waktu operasional tenant. Di tengah pandemi Covid-19 strategi Tenant Relations dilakukan untuk mengelola, meningkatkan, dan mempertahankan tenant. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Tenant Relations dalam menghadapi tenant Lippo Mall Kemang di tengah krisis Covid-19 menggunakan konsep Strategi Tenant Relationship Management. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif dengan open-ended interview bersama empat partisipan, obeservasi langsung, dan pengumpulan dokumen terkait. Hasil penelitian ini menunjukan strategi Tenant Relations dalam menghadapi tenant Lippo Mall Kemang di tengah krisis Covid- 19 dengan cara mengmpulkan data kontak setiap tenant untuk dikembangkan menjadi program layanan seperti Pick-up Point Drive Thru, Chat & Eat, dan Alfresco Park & Dine yang menggunakan teknologi dalam melayani customer dengan cepat dan mudah sehingga dapat memberikan peluang bisnis bagi tenant di tengah pandemi Covid-19. Kesimpulan dalam penelitian ini, program layanan tersebut belum dapat memberikan dampak peningkatan sales secara merata kepada seluruh kategori tenant di Lippo Mall Kemang dikarenakan hanya berdampak bagi kategori tenant food & baverages sehingga masih memiliki potensi banyaknya kategori tenant beauty & health dan fashion yang akan melakukan penutupan sementara atau permanent.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Fahira Zahra Mufti, Annasya (00000025629)
Contributors:	Juliadi, Rismi
Keywords:	Public Relations, Tenant Relations, Tenant Relationship Management, Krisis Covid-19
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Date Deposited:	06 Oct 2022 03:54
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/17938

Actions (login required)

View Item