Menginvestigasi Pengaruh Komponen Logistik Service Quality (Condition, Availability, Timeliness) terhadap Consumer Satisfaction dan Consumer Loyalty di Lingkungan Retail Omnichannel

⭐ Hutabarat, Septian Yogi Aditya (2021) Menginvestigasi Pengaruh Komponen Logistik Service Quality (Condition, Availability, Timeliness) terhadap Consumer Satisfaction dan Consumer Loyalty di Lingkungan Retail Omnichannel. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (694kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (317kB)
Preview	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (859kB) | Preview
Preview	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (486kB) | Preview
	Text BAB_III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (549kB)
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (304kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Di indonesia transaksi belanja online meningkat pesat, sebanyak 57% masyarakat indonesia telah melakukan kegiatan perbelanjaan secara digital. Pada era ini dengan meningkatnya kemajuan teknologi serta didukungnya infrastruktur dan kemudahan dalam regulasi, mendorong perkembangan usaha yang berbasis digital atau daring (online). Dengan perkembagan teknologi dan juga kedatangan berbagai macam e- commerce hingga sistem keamanan dalam bertransaksi secara online semakin membaik sehingga membuat banyak konsumen semakin nyaman berbelanja secara online, kondisi ini menjadikan pelaku usaha pada industri ritel harus memikirkan cara untuk bisa menarik minat konsumen. Omnichannel merupakan strategi yang bisa dilakukan perusahaan ritel untuk menanggapi kondisi tersebut, omnichannel adalah pendekatan yang akan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komponen kualitas layanan logistik yaitu availability, timeliness dan condition terhadap consumer satisfaction dan consumer loyalty dan juga untuk mengetahui apakah consumer satisfaction akan mempengaruhi consumer loyalty di lingkungan omnichannel pada dua skenario yaitu buy online pick up in store(BOPS) dan Buy in store ship direct(BSSD). Penelitian kuantitatif ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada responden dengan pengalaman baru-baru ini dengan dua skenario tersebut, serta dalam mengolah data peneliti menggunakan software smartpls 3.0. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa, konsumen pada lingkungan omnichannel memiliki respon yang berbeda dengan ketiga dimensi yaitu availability, timeliness dan condition dan memiliki pengaruh yang berbeda terhadap consumer satisfaction dan consumer loyalty. Pada kedua skenario, diketahui bahwa consumer satisfaction memiliki pengaruh positif terhadap consumer loyalty.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Hutabarat, Septian Yogi Aditya (00000025836)
Contributors:	Handra, Tessa (0322058406)
Keywords:	Retail, Retail omnichannel, Logistics service quality, consumer satisfaction, consumer loyalty
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.4 Executive Management > 658.4013 Control and Quality Management 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce > 658.8342 Consumer Behavior
Sustainable Development Goals:	Goal 08. Promote sustained, inclusive and sustainable economic growth, full and productive employment and work for all Goal 09. Build resilient infrastructure, promote inclusive and sustainable industrialization and foster innovation
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	24 Aug 2021 11:29
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/17963

Actions (login required)

View Item