Evaluasi Knowledge Management pada Service Desk PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk Menggunakan COBIT 2019

Yuasan, Natasya (2023) Evaluasi Knowledge Management pada Service Desk PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk Menggunakan COBIT 2019. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (654kB) | Preview
Preview	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (278kB) | Preview
Preview	PDF BAB_I.pdf Download (365kB) | Preview
Preview	PDF BAB_II.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	PDF BAB_III.pdf Download (374kB) | Preview
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	PDF BAB_V.pdf Download (208kB) | Preview
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penerapan kerangka kerja ITIL 4 merupakan salah satu cara organisasi dalam mengelola layanan IT yang disediakan. Salah satu organisasi yang menerapkan cara tersebut adalah Adira Finance. Saat ini, Adira Finance sedang melakukan standardisasi ITSM melalui implementasi ITIL 4 dan baru merilis layanan knowledge center sebagai perwujudan proses knowledge management. Oleh sebab itu, penelitian ini dilakukan untuk mengetahui tingkat performa operasional knowledge management yang baru pada Adira Finance dengan melakukan pengukuran capability level dan peninjauan kelengkapan dokumen untuk menunjang peningkatan berkelanjutan. Kerangka kerja yang digunakan untuk pengukuran capability level dan peninjauan kelengkapan dokumen adalah COBIT 2019. COBIT 2019 dipilih karena saat ini perusahaan belum memiliki target angka KPI dan capability level dalam COBIT 2019 sudah didefinisikan, yaitu level 0 sampai 5 berdasarkan standar CMMI v2. Oleh sebab itu, penggunaan COBIT 2019 diharapkan dapat membantu perusahaan dalam menentukan target KPI. Kemudian untuk metode analisis yang akan digunakan adalah analisis capability level, gap analysis, dan analisis SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa capability level knowledge management pada Adira Finance berada pada level 3, sedangkan untuk level yang diharapkan adalah level 5. Hasil dari gap analysis menunjukkan bahwa sub-proses BAI08.04 mengenai evaluasi, permbaruan, dan penghentian knowledge memiliki kesenjangan tertinggi. Selanjutnya untuk analisis SWOT menghasilkan beberapa strategi yang menjadi acuan dalam pembuatan rekomendasi perbaikan. Proses terakhir dalam penelitian ini adalah pembuatan rekomendasi perbaikan, diantaranya adalah melakukan pertemuan rutin dengan stakeholder terkait untuk membahas kualitas knowledge dan membuat prosedur serta dokumentasi rutin sebagai data pendukung evaluasi peningkatan kualitas knowledge management.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	COBIT 2019, ITSM, Knowledge Management, Tata Kelola IT, Teknologi Informasi
Subjects:	100 Philosophy and Psychology > 100 Philosophy > 106 Organizations and management
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	12 Jul 2023 09:50
Last Modified:	18 Jul 2023 06:49
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/26145

Actions (login required)

View Item