Analisi Kualitas Pelayanan Transportasi Umum (Transjakarta) Menggunakan Metode Kano dan Servqual

Revina Syah Fitri, Adjeng (2023) Analisi Kualitas Pelayanan Transportasi Umum (Transjakarta) Menggunakan Metode Kano dan Servqual. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (645kB) | Preview
Preview	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (295kB) | Preview
Preview	PDF BAB_I.pdf Download (477kB) | Preview
Preview	PDF BAB_II.pdf Download (525kB) | Preview
Preview	PDF BAB_III.pdf Download (1MB) | Preview
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	PDF BAB_V.pdf Download (274kB) | Preview
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Transjakarta merupakan transportasi berbasis Bus Rapid Transit dan non BTR yang sudah aktif sejak tahun 2004 di Jakarta. Saat ini Transjakarta tidak hanya melayani perjalananan di dalam kota Jakarta saja, Kini Transjakarta sudah memikili jalur hingga ke megapolitan seperti Bodetabek (Bogor, Depok, Tangerang dan Bekasi). Pada pelayanan yang dilakukan oleh Transjakarta terdapat penilaian yang mengalami penurunan sehingga hal tersebut juga berpengaruh pada kepuasan pelanggan yang ikut menurun. Penurunan ini terjadi karena adanya masalah pada keterlambatan bus yang datang tidak sesuai dengan apa yg sudah dijadwalkan. Selain itu penumpang juga belum merasa puas dengan beberapa layanan yang terdapat pada dimensi yang akan diuji. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan usula perbaikan indikator mana yang perlu ditingkatkan dengan menggunakan metode servqual dan kano model. Analisis servqual memberikan hasil penelitian bahwa dimensi yang masih belum dapat memenuhi harapan penumpang ialah reliability, responsiveness, empathy dan assurance dimana hasil penelitian menunjukan tingkat kualitas yang berhasil negatif. Kemudian Analisi kano akan menghasilkan atribut-atribut untuk indikator yang harus dikembangkan, diperbaiki dan difokuskan pada kebutuhan pelayanannya.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Transjakarta, Kualitas Pelayananan, Kepuasan Pelanggan, Metode servqual, Metode Kano
Subjects:	?? HD28 ??
Divisions:	Faculty of Business > Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	13 Jul 2023 09:45
Last Modified:	13 Jul 2023 10:45
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/26174

Actions (login required)

View Item