Analisis Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi pada PT Kwadran Lima Indonesia Menggunakan ITIL V3

Evan Ridjanarka, Marcello (2023) Analisis Pengelolaan Layanan Teknologi Informasi pada PT Kwadran Lima Indonesia Menggunakan ITIL V3. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (525kB) | Preview
Preview	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (223kB) | Preview
Preview	PDF BAB_I.pdf Download (234kB) | Preview
Preview	PDF BAB_II.pdf Download (311kB) | Preview
Preview	PDF BAB_III.pdf Download (300kB) | Preview
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (958kB)
Preview	PDF BAB_V.pdf Download (226kB) | Preview
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Dewasa ini teknologi semakin berkembang pesat dan menjadi bagian dalam kehidupan manusia dalam melakukan aktivitas apapun. Perusahaan dan organisasi menjadi mengandalkan teknologi khususnya teknologi informasi untuk membantu bisnis dan proses bisnis yang mereka miliki. Tentunya dengan adanya penerapan teknologi informasi ini tidak lepas dari permasalahan yang dapat terjadi seperti insiden pada teknologi informasi yang digunakan oleh perusahaan atau organisasi. Permasalahan dan insiden ini dapat menghambat jalannya proses bisnis yang menggunakan teknologi informasi dalam kesehariannya. Maka dari itu solusi dari permasalahan ini adalah dengan adanya layanan teknologi informasi yang tersedia di dalam perusahaan yang mengandalkan teknologi informasi. Layanan-layanan tersebut adalah IT Helpdesk maupun IT Service desk untuk menyelesaikan permasalahan teknologi informasi. Namun layanan TI ini juga perlu untuk dilakukan manajemen sehingga sesuai standar yang berlaku dan dapat berjalan dengan baik di dalam sebuah perusahaan maka dari itu dibutuhkan tata kelola layanan TI. Tata kelola layanan TI yang dapat digunakan adalah ITIL dengan versi terbaru yaitu V3. ITIL sendiri adalah information technology infrastructure library yang digunakan sebagai kerangka kerja dalam penelitian. Domain yang dipilih adalah service operation dengan mengukur dua fungsi di dalam perusahaan yaitu helpdesk dan incident management. Pengukuran juga dilakukan dengan menggunakan ITL Maturity Self-Assessment sebagai metode analisis data dan juga dilakukan analisis kesenjangan. Berdasarkan hasil analisis, PT Kwadran Lima Indonesia hanya mencapai level Not Comply untuk kedua fungsi karena untuk fungsi helpdesk dan incident management hanya dapat mencapai level 2 yaitu Process Capability. Adapun hasil rekomendasi yang diberikan dalam penelitian ini berdasarkan temuan yang didapatkan.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	IT Governance. ITIL V3, ITIL Self Maturity Assessment , IT Service , Service Operation
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences)
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	13 Jul 2023 09:46
Last Modified:	18 Jul 2023 01:53
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/26187

Actions (login required)

View Item