Analsis Pengaruh Logistics Services Quality terhadap Costumer Satiscation pada Jasa Layanan Kurir Shopee Xpress

Farizi, Muhamad Luthfi (2023) Analsis Pengaruh Logistics Services Quality terhadap Costumer Satiscation pada Jasa Layanan Kurir Shopee Xpress. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (371kB) | Preview
Preview	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (643kB) | Preview
Preview	PDF BAB_I.pdf Download (3MB) | Preview
Preview	PDF BAB_II.pdf Download (742kB) | Preview
Preview	PDF BAB_III.pdf Download (2MB) | Preview
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
Preview	PDF BAB_V.pdf Download (708kB) | Preview
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (4MB)

Abstract

Dengan maraknya e-commerce di tahun 2023, Shopee menjadi salah satu e- commerce dengan pengunjung terbanyak pada tahun 2023. Hal ini mempengaruhi pada operasional jasa kurir dari Shopee Bernama Shopee Xpress. Dengan pengguna yang bayak, karyawan kurir yang masih sedikit, dan Gudang untuk melakukan transit barang, Shopee Xpress sering mengalami kendala pada proses pengiriman salah satunya adalah terjadinya keterlambatan dalam pengiriman barang yang berdampak pada kepuasan pelanggan. Penelitian ini menganalisis kepuasan pelanggan dengan metode Logistics Services Quality yang terdiri dari beberapa variabel, yaitu Personnel Contact Quality, Delivery Quality, Information Quality, Timeliness Quality, Empathy Quality, dan Perceived Importance. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner online menggunakan Google Forms dengan total 171 responden. Data diolah menggunakan metode PLS-SEM menggunakan SmartPLS 4. Hasil Penelitian menunjukkan variabel Personnel Contact Quality, Delivery Quality, Information Quality, Timeliness Quality, Empathy Quality, dan Perceived Importance berdampak positif terhadap Customer Satisfaction.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Layanan Kurir Shopee Xpress, LSQ, Satisfaction
Subjects:	?? HD28 ??
Divisions:	Faculty of Business > Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	14 Jul 2023 09:44
Last Modified:	14 Jul 2023 10:44
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/26197

Actions (login required)

View Item