Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penggunaan Electronic Customs Declaration (ECD) dengan Pendekatan Expectation Disconfirmation Model (EDM) di Soekarno Hatta International Airport (SHIA)

Joseph Suah Meliala, Armando (2023) Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Penggunaan Electronic Customs Declaration (ECD) dengan Pendekatan Expectation Disconfirmation Model (EDM) di Soekarno Hatta International Airport (SHIA). Master Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB) | Preview
Preview	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (395kB) | Preview
Preview	PDF BAB_I.pdf Download (477kB) | Preview
Preview	PDF BAB_II.pdf Download (679kB) | Preview
Preview	PDF BAB_III.pdf Download (514kB) | Preview
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (833kB)
Preview	PDF BAB_V.pdf Download (336kB) | Preview
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Soekarno Hatta International Airport (SHIA) merupakan salah satu bandara internasional terbesar di Indonesia. Jumlah penumpang kedatangan internasional di SHIA pada tahun 2022 mencapai 3.518.429 orang meningkat 446,60% dibanding tahun 2021 sejumlah 643.688 orang, dimana mereka wajib memberitahukan barang bawaannya melalui Customs Declaration (CD). Dengan adanya transformasi digital di Kementerian Keuangan, berbagai instrumen didorong menjadi digital untuk akuntabilitas dan peningkatan kualitas layanan termasuk untuk CD. Selain CD konvensional (formulir kertas), saat ini Bea Cukai juga memberlakukan CD berbasis elektronik atau Electronic Customs Declaration (ECD). Namun sejak diterapkan pada Juli 2022, muncul berbagai keluhan baik secara lisan kepada petugas di lapangan, maupun keluhan secara tulisan berupa teknis pengisian ECD (83,14%), jaringan internet dan sistem yang tidak stabil (12,83%), dan keluhan lainnya. Meningkatnya keluhan karena ketidakpuasan penumpang terhadap penerapan ECD. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang untuk menggunakan ECD dengan pendekatan Expectation Disconfirmation Model (EDM). Penelitian ini dilakukan dengan metode cross-sectional quantitative menggunakan purposive sample dengan 209 responden. Analisis data menggunakan Partial-Least Square Structural Equation Model untuk menganalisis berbagai hubungan antara variabel di dalam kerangka penelitian yang dikembangkan dari penelitian sebelumnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Perceived Disconfirmation memiliki pengaruh terbesar terhadap Customer Satisfaction, diikuti oleh variabel Effort Expectancy dan System Quality. Hal ini menunjukkan bahwa penerapan ECD lebih baik dari yang diharapkan, sehingga ekspektasi penumpang terkonfirmasi.

Item Type:	Thesis (Master Thesis)
Keywords:	Expectation, System Quality, Disconfirmation, Satisfaction, Customs Airport
Divisions:	Faculty of Business > Master of Technology Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	14 Jul 2023 09:46
Last Modified:	14 Jul 2023 10:46
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/26212

Actions (login required)

View Item