Implementasi strategi customer relationship management hotel sintesa peninsulan Manado produk banquet dalam mempertahankan loyalitas customer business to business

Macawalang, Gabriella (2016) Implementasi strategi customer relationship management hotel sintesa peninsulan Manado produk banquet dalam mempertahankan loyalitas customer business to business. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB) | Preview
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (725kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (948kB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (701kB) | Preview
	Text DAFTAR PUSAKA.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (699kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (18MB)

Abstract

Perkembangan industri MICE (Meeting, Incentive, Conference dan Exhibition) telah memberikan warna yang beragam terhadap jenis kegiatan industri jasa yang identik dengan pemberian pelayan/services. Hotel adalah salah satu mata rantai penting dalam pengembangan pariwisata di suatu wilayah. Hotel Sintesa Peninsula Manado adalah hotel yang bersifat hotel bisnis atau dengan kata lain Business to Business (Business Market Customers). Untuk meningkatkan atau menjaga loyalitas customer sebuah perusahaan atau organisasi membutuhkan Customer Relationship Management (CRM). Dari berbagai riset yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa mempertahankan pelanggan lama lebih menguntungkan daripada menarik pelanggan baru. Berdasarkan hal tersebut penelitian ini menggunakan Five-ways CRM Priorities Strategy in Business Markets menurut Darrel K. Rigby dalam Hutt dan Speh (2007, h. 102). Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, metode studi kasus, serta menggunakan paradigm post-positivisme, sebagai dasar bagi peneliti untuk melakukan penelitian. Hasil yang didapat menunjukan bahwa Hotel Sintesa Peninsula Manado dalam mempertahankan pelanggan menggunakan strategi CRM defensive, yaitu fokus pada mempertahankan pelanggan. Menggunakan warm personal touch dan personal selling (sales call) dapat menciptakan ‘customer intimacy’ antara pihak hotel dan customer. Serta inovasi dari pemanfaatan teknologi dan mengoptimalkan sistem yang sudah ada juga selain memberikan pelayanan yang terbaik untuk customer dan meningkatkan revenue hotel tetapi juga mempertahankan loyalitas customer.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 020 Library and Information Sciences > 021 Library relationships (with archives, information centers, etc.) 300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	04 Jul 2017 02:08
Last Modified:	12 Apr 2023 05:10
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/273

Actions (login required)

View Item