Analisis Penerapan Transformasi Media Digital untuk Menghadapi Krisis Persiapan dalam Perspektif Karyawan Layanan di PT Bank Negara Indonesia (BNI)

Tiara, Vira (2023) Analisis Penerapan Transformasi Media Digital untuk Menghadapi Krisis Persiapan dalam Perspektif Karyawan Layanan di PT Bank Negara Indonesia (BNI). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN_AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (726kB)
	Text DAFTAR_PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (455kB)
	Text BAB_I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (720kB)
	Text BAB_II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (472kB)
	Text BAB_III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (511kB)
	Text BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text BAB_V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (391kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah membawa perubahan yang signifikan dalam dunia bisnis, termasuk sektor layanan perbankan. Dalam menghadapi krisis persiapan, seperti bencana alam, perubahan ekonomi, atau pandemi, PT Bank Negara Indonesia (BNI) perlu meneraJEan transformasi media digital untuk memastikan kelangsungan COerasional dan kepuasan pelanggan. Namun, penelitian mengenai penerapan transformasi media digital dalam konteks karyawan layanan di BNI masih terbatas. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kesiapan layanan pada persfektif karyawan dalam implementasinya di era 4.0. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui pembagian kuisioner dengan karyawan layanan di BNI. Informasi yang diperoleh dianalisis secara tematik untuk memahami pengalaman, persepsi, dan dampak transformasi media digital dalam menghadapi krisis persiapan meggunakan sistem analisis PLS-SEM pada tools smartPLS 4.0 yang terdiri dari 6 (enam) variabel diantaranya Digital Transformation, Belief of Crisis Preparedness, Crisis Related Anxiety, Life Satisfaction, Customer Orientation dan Job Experience yang terdiri dari 95 responden dan 24 item. Hasilnya penelitian ini menunjukkan bahwa penerapan transformasi media digital di BNI telah memberikan dampak positif dalam menghadapi krisis persiapan. Karyawan layanan melaporkan adanya perubahan signifikan dalam cara mereka berinteraksi dengan pelanggan, seperti penggunaan platform perbankan digital, layanan pelanggan berbasis chat, dan media sosial. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk tetap terhubung dan mendapatkan layanan meskipun dalam situasi krisis. Karyawan juga merasakan perubahan dalam kompetensi dan keterampilan yang diperlukan dalam mengoperasikan media digital. Penerapan transformasi media digital di BNI dalam menghadapi krisis persiapan memberikan manfaat yang signifikan bagi karyawan layanan dan pelanggan. Penggunaan media digital memungkinkan karyawan untuk tetap efektif dalam memberikan layanan, meningkatkan efisiensi COerasional, dan meningkatkan kepuasan dan Customer Orientation.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Teknologi informasi, Digital Transformation, Layanan perbankan, Krisis persiapan, Karyawan BNI
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 005 Computer Programming 300 Social Sciences > 330 Economics > 332 Financial Economics (Shares, Investment) > 332.1 Banks, Banking Services, Central Banks, World Bank
Divisions:	Faculty of Business > Management
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	08 Mar 2024 08:09
Last Modified:	08 Mar 2024 08:15
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/28204

Actions (login required)

View Item