Pengembangan Fitur Lokasi pada Cisco Finesse di PT Dimension Data Indonesia

Suyanto, William (2017) Pengembangan Fitur Lokasi pada Cisco Finesse di PT Dimension Data Indonesia. Internship thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text Halaman Awal.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (989kB)
	Text Bab I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (875kB)
	Text Bab II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text Bab III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text Bab IV.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text Lampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)

Abstract

Laporan kerja magang ini berisikan tentang bagaimana mengembangkan fitur lokasi pada Cisco Finesse, khususnya dalam pelayanan konsumen. Dengan adanya fitur ini, agent tidak perlu lagi menanyakan dimana posisi dari konsumen dan konsumen pun tidak perlu bersusah payah memberitahu posisinya. Dengan demikian, waktu pelayanan menjadi lebih cepat dan efisien. Fitur ini diterapkan dengan membuat sebuah aplikasi Android yang digunakan untuk mengirimkan lokasi dan menghubungi agent, serta membuat gadget Google Maps pada Cisco Finesse untuk menggambarkan lokasinya. Pada aplikasi Android, terdapat fitur GPS untuk mendeteksi koordinat user dan Cisco Jabber Guest untuk mengirimkan koordinat tersebut ke server UCCX. Server UCCX berperan untuk menghubungkan antara user dan agent. Agent menerima panggilan beserta variabel koordinat melalui Cisco Finesse dan menggunakan gadget Google Maps untuk melihat koordinat yang diterima di peta.

Item Type:	Thesis (Internship)
Keywords:	Cisco Finesse, UCCX, Android, Geolocation
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 000 Computer Science, Knowledge and Systems > 006 Special Computer Methods > 006.2 Special-purpose System, Data Collection, Automatic Identification and Data Capture
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Informatics
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	20 Feb 2024 06:58
Last Modified:	20 Feb 2024 06:58
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/29331

Actions (login required)

View Item