Strategi Komunikasi Customer Relationship Management (CRM) 3Ries Vape Store untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Kabupaten Tangerang

Adhitya, Ibnu (2024) Strategi Komunikasi Customer Relationship Management (CRM) 3Ries Vape Store untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Kabupaten Tangerang. Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (622kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (794kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (572kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (864kB)
	PDF BAB_V.pdf Download (564kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (427kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)

Abstract

Penggunaan strategi customer relationship management sebagai salah satu strategi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. 3Ries Vape Store perlu mengembangkan strategi komunikasi customer relationship management yang efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggannya. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan pemilik 3Ries Vape Store. Variabel yang dianalisi meliputi analisi data pelanggan, personalisasi layanan, komunikasi multikanal, program loyalty and reward, umpan balik pelanggan, dan peningkatan layanan mobile. Teori yang digunakan adalah teori strategi CRM yang menekankan pentingnya hubungan yang baik antara toko dan pelanggan untuk mencapai loyalitas yang tinggi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi CRM yang meliputi analisis data pelanggan, personalisasi layanan, komunikasi multikanal, program loyalty and reward, umpan balik pelanggan, dan peningkatan layanan mobile efektif dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di 3Ries Vape Store. Setiap elemen strategi tersebut memberikan kontribusi yang signifikan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kesimpulannya, penerapan strategi CRM yang efektif di 3Ries Vape Store dapat meningkatkan loyalitas pelanggan. Hal ini dicapai melalui pemahaman yang mendalam terhadap kebutuhan dan prefensi pelanggan, serta penyediaan layanan yang personal dan responsif. Dengan demikian, 3Ries Vape Store dapat mempertahankan pelanggan setia dan mendorong pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Keywords:	Strategi Komunikasi, Customer Relationship Management (CRM), Loyalitas Pelanggan, Program Loyalty and Reward
Subjects:	300 Social Sciences > 300 Social sciences, sociology and anthropology > 302 Social interaction, Interpersonal interaction > 302.2 Communication
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	06 Nov 2024 02:29
Last Modified:	06 Nov 2024 02:29
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/32183

Actions (login required)

View Item