Analisis pengaruh core service quality dan peripheral service quality terhadap perceived value, customer satisfaction, dan repurchase intention (suatu studi pada pengunjung java jazz festival 2015)

Augustin, Catherine (2015) Analisis pengaruh core service quality dan peripheral service quality terhadap perceived value, customer satisfaction, dan repurchase intention (suatu studi pada pengunjung java jazz festival 2015). Bachelor Thesis thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (991kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
Preview	Text BAB V.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (580kB) | Preview
Preview	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (763kB) | Preview
Preview	Text HALAMAN AWAL.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (661kB) | Preview
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (814kB)

Abstract

Musik adalah suatu hasil karya seni berupa bunyi dalam bentuk lagu atau komposisi yang mengungkapkan pikiran dan perasaan penciptanya melalui unsurunsur pokok musik yaitu irama, melodi, harmoni, serta ekspresi sebagai suatu kesatuan. Seiring perkembangan jaman para musisi ingin lebih mengenalkan musik melalui sebuah acara yang tengah populer yaitu festival musik. Java Jazz Festival merupakan festival musik Jazz pertama yang diselenggarakan di Indonesia dan juga merupakan festival musik terbesar di Indonesia yang menjadi objek dari penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui permasalahan apakah Repurchase Intention pengunjung dipengaruhi oleh Core Service Quality, Peripheral Service Quality, Perceived Value, dan Customer Satisfaction. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, data diperoleh dari penyebaran kuesioner sebanyak 105 responden dengan usia minimal 15 tahun dan menyaksikan Java Jazz Festival 2015. Model penelitian ini menguji 8 hipotesis dengan menggunakan Structural Equation Model dengan software Lisrel 8.8. Hasil dari analisis data menunjukkan bahwa core service quality dan peripheral service quality tidak memberikan pengaruh langsung terhadap repurchase intention, namun melalui perceived value dan customer satisfaction yang dirasakan oleh pengunjung Java Jazz Festival 2015.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.4 Executive Management > 658.4013 Control and Quality Management
Divisions:	Faculty of Business > Management
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	16 Jun 2017 02:24
Last Modified:	15 May 2023 05:33
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/341

Actions (login required)

View Item