Peran Information Complaint Coordinator (ICC) pada Departemen Service Quality PT Sumber Alfaria Trijaya

Faradiba, Habibah (2025) Peran Information Complaint Coordinator (ICC) pada Departemen Service Quality PT Sumber Alfaria Trijaya. MBKM thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (283kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (365kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (269kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (260kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (53kB)

Abstract

Ditengah persaingan industri yang ketat ini perusahaan dituntut untuk dapat menunjukkan nilai kompetitif mereka kepada Stakeolder nya. Alfamart sebagai salah satu perusahaan terkemuka di industri ritel juga merasakan tuntutan tersebut. Terlebih salah satu karakteristik dari industri ritel adalah berfokus pada penjualan produk yang menyasar pada konsumen perorangan (Business to Customer/ B2C). Sehingga, dapat dipastikan bahwa Alfamart memiliki tanggung jawab kepada banyak sekali individu yang berperan sebagai pelanggannya. Dengan jumlah pelanggan yang tinggi setiap harinya, tidak menutup kemungkinan bahwa Alfamart akan menerima berbagai macam keluhan dan kendala dari para pelanggannya. Oleh sebab itu, dibentuklah divisi penanganan keluhan (complaint handling) yang diawasi dan dikoordinasikan langsung oleh Information Complaint Coordinator (ICC). ICC bertugas untuk memastikan bahwa penanganan keluhan pelanggan sudah sesuai dengan SOP dan kebutuhan pelanggan. Maksud dan tujuan dari praktik kerja magang ini adalah untuk mengetahui lebih jauh mengenai alur kerja, proses komunikasi, dan peran dari departemen Service Quality (SQ) di PT Sumber Alfaria Trijaya, khususnya pada posisi ICC. Tujuan tersebut dimaksudkan untuk bisa mengimplementasikan teori yang telah dipelajari di dunia perkuliahan terkait dengan praktik komunikasi. Selama menjalani program magang, pemagang menemukan sejumlah kendala seperti jumlah tiket keluhan yang banyak. Sehingga, pemagang mencoba untuk mempercepat masa adaptasinya untuk mengoptimalkan pelaksanaan tugas selama program magang.

Item Type:	Thesis (MBKM)
Keywords:	Penanganan keluhan, Kepuasan pelanggan, Ritel, Strakeholders, ICC
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	23 Jan 2025 12:53
Last Modified:	23 Jan 2025 12:53
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/35795

Actions (login required)

View Item