Aktivitas Customer Service di Orang Tua Group

Agustina, Agustina (2025) Aktivitas Customer Service di Orang Tua Group. MBKM thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (753kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (134kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (271kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (245kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (58kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (55kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (53kB)

Abstract

Perkembangan dunia digital saat ini meningkatkan adanya tuntutan bagi berbagai perusahaan untuk semakin kompetitif dan terus berinovasi. Salah satu aspek yang penting dalam perusahaan untuk membedakan dengan perusahaan kompetitor lainnya adalah melalui layanan pelanggan. Customer Service merupakan salah satu divisi yang menjadi pilar bagi kesuksesan perusahaan. Penulis melaksanakan praktik kerja magang di Orang Tua (OT) Group selama 80 hari atau 640 jam sebagai Customer Care Intern. Penulis menghadapi berbagai tantangan selama kerja magang salah satunya adalah kesulitan melakukan koordinasi via WhatsApp Group yang mengakibatkan beberapa case terlewat oleh PIC terkait. Namun, Penulis melakukan proses koordinasi tidak hanya melalui WhatsApp group, tetapi melalui chat pribadi juga untuk meminimalisir terlewatnya case sehingga penulis berhasil menjalankan praktik kerja magang nya sebagai Customer Care Intern di OT Group, yang bertanggung jawab dalam menerima dan melayani pertanyaan serta keluhan pelanggan secara optimal dan mampu berkoordinasi dengan tim terkait untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan. Selama menjalankan praktik kerja magang penulis juga berkesempatan untuk melakukan koordinasi dengan pihak dari divisi lainnya sehingga membuka peluang untuk membangun jaringan profesional yang lebih luas, hal ini dapat berguna bagi pengembangan karir di masa depan

Item Type:	Thesis (MBKM)
Keywords:	Kepuasan Pelanggan, OrangTua Group, Customer Service
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	30 Jan 2025 13:04
Last Modified:	30 Jan 2025 13:04
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/36175

Actions (login required)

View Item