Pengembangan Fitur pada Layanan eBranch Web PT. Bank Central Asia Tbk

Aulia, Azka (2025) Pengembangan Fitur pada Layanan eBranch Web PT. Bank Central Asia Tbk. MBKM thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (882kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (8MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (240kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (211kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	PDF LEMBAR_PENGESAHAN.pdf Download (51kB)

Abstract

Seiring dengan berkembangnya zaman, kebutuhan nasabah pun semakin bergeser ke arah modernisasi dan digitalisasi layanan. Namun, tidak dapat dipungkiri bahwa tidak semua layanan bank terdapat pada aplikasi mobile banking sehingga nasabah seringkali masih butuh datang ke kantor cabang untuk mendapatkan pelayanan yang mereka inginkan. Pada kondisi saat ini, saat nasabah datang ke cabang seringkali pain poin yang dirasakan adalah waktu tunggu yang lama dan rumitnya formulir yang harus diisi oleh nasabah sebelum dapat dilayani oleh cs/teller. Waktu tunggu yang lama dan pengisian formulir yang rumit bisa menurunkan kepuasan nasabah sehingga menimbulkan perspektif negatif terhadap layanan kantor cabang. Untuk mengatasi masalah tersebut, BCA berinovasi untuk menanggulangi permasalahan nasabah dengan melakukan digitalisasi layanan cabang untuk mempermudah transaksi nasabah di kantor cabang dengan pengembangan integrasi eBranch Web. eBranch Web adalah aplikasi yang dapat digunakan oleh pengguna untuk melakukan pengisian Online Form dan/atau Reservasi sebelum bertransaksi di cabang. Pada pengambangan ini, tim BCA akan melakukan pengembangan fitur dan integrasi pada platform eBranch Web. Pengembangan fitur dan integrasi dapat menjadi solusi untuk mengatasi pain poin nasabah karena nasabah dapat mengakses lebih banyak layanan cabang secara digital di dalam satu aplikasi komprehensif. Dalam pengembangan integrasi ini, tim project menggunakan metodologi SCRUM untuk mencapai target pengembangan. SCRUM adalah metodologi pengembangan umum digunakan dalam pengembangan perangkat lunak. Metode ini digunakan untuk mengelola proyek dan mengembangkan produk melalui tahapan iterasi sehingga adaptif dengan perubahan kebutuhan dan mempercepat proses pengembangan.

Item Type:	Thesis (MBKM)
Keywords:	Digitalisasi, eBranch Web, Integrasi, Layanan perbankan digital, SCRUM.
Subjects:	?? T70 ??
Divisions:	Faculty of Engineering & Informatics > Information System
SWORD Depositor:	Administrator UMN Library
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	02 Feb 2025 13:09
Last Modified:	02 Feb 2025 13:09
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/36376

Actions (login required)

View Item