Analisis Aktivitas Personal Selling di Area Tangerang Raya

Wibisono, Edward (2025) Analisis Aktivitas Personal Selling di Area Tangerang Raya. Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (827kB)
	PDF BAB_I.pdf Download (578kB)
	PDF BAB_II.pdf Download (234kB)
	PDF BAB_III.pdf Download (128kB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (303kB)
	PDF BAB_V.pdf Download (123kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (120kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (783kB)

Abstract

IQOS adalah produk tembakau alternatif pengganti rokok yang dalam pemasaranya lebih memfokuskan pendekatan secara langsung dengan memakai strategi personal selling, Melalui pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan staf penjualan (IQOS staff), supervisor, manajer area, serta konsumen yang telah berinteraksi langsung di booth IQOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan personal selling IQOS ditunjang oleh beberapa aspek penting, antara lain pelatihan dan pemahaman produk (product knowledge), standar pelayanan berbasis SOP "WeCare", keterampilan komunikasi interpersonal, motivasi kerja, serta dukungan teknologi seperti program lending, referral, dan after-sales service. Temuan juga mengungkap bahwa IQOS berfokus tidak hanya pada transaksi, tetapi juga pada pembangunan relasi jangka panjang melalui pendekatan komunikasi dua arah yang profesional dan edukatif. Penelitian ini memberikan kontribusi terhadap literatur pemasaran dengan menyoroti bagaimana strategi personal selling yang terstruktur dapat mempengaruhi keputusan pembelian dan loyalitas konsumen dalam konteks produk tembakau alternatif.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Wibisono, Edward (00000059719)
Contributors:	Kustiwa, Agus (0318118203)
Keywords:	personal selling, IQOS, Konsumen
Subjects:	300 Social Sciences
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Date Deposited:	09 Sep 2025 07:33
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/40310

Actions (login required)

View Item