Implementasi customer relationship management untuk mempertahankan pelanggan di mall teraskota

Santosa, Gideon Aprilio Putra (2014) Implementasi customer relationship management untuk mempertahankan pelanggan di mall teraskota. Internship thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	Text HALAMAN AWAL.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (24MB)
Preview	Text BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (742kB) | Preview
Preview	Text BAB II.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (779kB) | Preview
Preview	Text BAB III.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (933kB) | Preview
	Text BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (722kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (717kB)

Abstract

Perusahaan yang berorientasi pada Business to Customer (B2C) harus memiliki strategi yang dapat digunakan sebagai cara untuk menarik perhatian konsumen atau pengunjung yang menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan. Banyak perusahaan yang menerapkan strategi bisnis B2C ini, salah satunya adalah pusat perbelanjaan atau mall. Sebagai salah satu bidang usaha yang berorientasi pada konsumen akhir (customer), maka faktor hubungan relasi yang baik antara pihak perusahaan dan customer menjadi sangat penting. Untuk itu, perlu adanya suatu pengelolaan komunikasi secara berkala kepada customer atau publik untuk tercapainya kerjasama dan loyalitas secara berkelanjutan, yang disebut sebagai Customer Relationship Management (CRM). Salah satu contoh mall terdapat di kawasan Bumi Serpong Damai (BSD), Tangerang Selatan, yaitu Mall Teraskota. Teraskota Entertainment Center didirikan di kawasan Bumi Serpong Damai (BSD) pada tahun 2009 dibawah manajemen PT. Deyon Resources, yang bergerak di bidang properti sejak tahun 2007, dengan nomor Akte Pendirian Perseroan Terbatas M7-00615 HT.01,01-TH.2007. Termasuk didalamnya terdapat Hotel Santika BSD, yang letaknya berada dalam satu lahan dengan Mall Teraskota dan biasanya diperuntukkan untuk tamu yang melakukan meeting atau transit. Terletak di kawasan perkantoran dan bisnis di BSD dan sekitarnya, tepatnya di Jalan Pahlawan Seribu, CBD Lot VII B, Lengkong Gudang, Serpong, Tangerang Selatan. Melalui salah satu divisi di Mall Teraskota, event and promotion, diharapkan selain dapat menjalankan fungsi utamanya dalam menyusun segala hal yang berkaitan dengan kegiatan dan promosi mall, juga sebagai jembatan komunikasi antara pihak mall dengan publiknya, baik internal ataupun eksternal agar terjalin hubungan baik dan meningkatkan loyalitas pelanggan Mall Teraskota.

Item Type:	Thesis (Internship)
Keywords:	CRM, Event and Promotion, publik internal dan eksternal, Mall Teraskota
Subjects:	000 Computer Science, Information and General Works > 020 Library and Information Sciences > 021 Library relationships (with archives, information centers, etc.) 100 Philosophy and Psychology > 100 Philosophy > 106 Organizations and management 600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics) > 658.8 Mall, Shopping Center, E-Commerce
Divisions:	Faculty of Communication > Strategic Communication
Depositing User:	Administrator UMN Library
Date Deposited:	01 Oct 2018 03:53
Last Modified:	12 Apr 2023 05:33
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/4256

Actions (login required)

View Item