Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Consumer Purchase Intention di Lazada dengan Consumer Trust dan Consumer Attitude sebagai Mediasi (Studi pada Pengguna Lazada)

Franc, Kennedy (2025) Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Consumer Purchase Intention di Lazada dengan Consumer Trust dan Consumer Attitude sebagai Mediasi (Studi pada Pengguna Lazada). Bachelor Thesis, Universitas Multimedia Nusantara.

	PDF HALAMAN_AWAL.pdf Download (2MB)
	PDF BAB_I.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_II.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_III.pdf Download (1MB)
	PDF BAB_IV.pdf Restricted to Registered users only Download (6MB)
	PDF BAB_V.pdf Download (871kB)
	PDF DAFTAR_PUSTAKA.pdf Download (751kB)
	PDF LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Download (11MB)

Abstract

Persaingan e-commerce di Indonesia semakin tinggi, namun Lazada masih tertinggal dibanding pesaing utama seperti Shopee dan Tokopedia. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh consumer perceived convenience, consumer perceived value, consumption risk, customer service quality, dan consumer subjective demonstration terhadap consumer purchase intention, dengan consumer trust dan consumer attitude sebagai variabel mediasi. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kenyamanan, nilai yang dirasakan, kualitas layanan, dan demonstrasi subjektif berpengaruh positif terhadap niat beli, sedangkan risiko konsumsi berpengaruh negatif. Selain itu, kepercayaan dan sikap konsumen terbukti memediasi hubungan antarvariabel tersebut. Kesimpulannya, peningkatan pengalaman pengguna dan rasa percaya menjadi kunci untuk memperkuat niat beli konsumen terhadap Lazada.

Item Type:	Thesis (Bachelor Thesis)
Creators:	Franc, Kennedy (00000071056)
Contributors:	Arinto, Boby
Keywords:	Consumer Perceived Convenience, Consumer Perceived Value, Consumption Risk, Customer Service Quality, Consumer Subjective Demonstration, Consumer Trust, Consumer Attitude, Consumer Purchase Intention
Subjects:	600 Technology (Applied Sciences) > 650 Management and Public Relations > 658 General management (Risk Management, Profit and Loss, Logistics)
Divisions:	Faculty of Business > Management
Date Deposited:	23 Dec 2025 08:03
URI:	https://kc.umn.ac.id/id/eprint/42930

Actions (login required)

View Item